Vaillant Monoblok Isı Pompası Yetersiz Isıtıyor Ve Servis Normal Diyor

Vaillant marka monoblok ısı pompası kullanıyorum. Cihaz arızalı olmamasına rağmen konutun ısınma ihtiyacını kesinlikle karşılamamaktadır. Soğuk havalarda, dış ortam sıcaklığı yaklaşık +5 ile -5 derece arasında seyrederken cihaz sürekli çalışmasına rağmen evin iç sıcaklığı 17 dereceye kadar düşmektedir ve bu sıcaklıkta bir konutta yaşamak mümkün değildir.

Cihaz, mantolaması olmayan bir konutta kullanılmaktadır ve tam da bu nedenle doğru seçilmiş, amacına uygun bir ısıtma çözümü olması gerekirken, mevcut durumda beklentiyi kesinlikle karşılamamaktadır. Ayrıca cihaz soğuk havalarda yalnızca yaklaşık 42 derece sıcak su gönderirken, hava ısındığında 55 dereceye çıkmakta, yani çalışma mantığı tam tersine dönmüş gibi davranmaktadır. Bu durum da ısı pompasının ısıtma performansını daha da yetersiz hale getirmektedir.

17 Ekim 2025 tarihinde satın aldığım ürün hâlen 2 yıl garanti kapsamındadır. Buna rağmen Vaillant yetkili servisi ve Vaillant merkez ile telefon üzerinden en az dört kez görüşmeme rağmen, cihazın bu şekilde çalışmasının “normal” olduğu söylenmiş; ayrıca özellikle ürün değişimi talebim genel merkez tarafından olumsuz karşılanmış ve hiçbir çözüm sunulmamıştır. Bu açıklamalar benim açımdan kabul edilebilir değildir, çünkü fiilen ısınamayan bir konuta “cihaz normal çalışıyor” denilmesi, sorunu görmezden gelmekten başka bir anlam taşımamaktadır.

Ürünün, satılırken vaat edilen ve beklenen ısınma performansını sağlamaması nedeniyle amacına uygun olmadığını ve bu haliyle ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle bedel iadesi talep etmiyorum, ancak mevcut ısı pompasının, herhangi bir fiyat farkı talep edilmeksizin, eşdeğer veya daha üst model bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da eş zamanlı olarak yapacağımı bildirir, sorunumun Vaillant tarafından gecikmeksizin ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.