to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Isı Pompası Arızası Ve Uzayan Servis Süreciyle Yaşlı Aile Mağduriyeti
2025 yılı Şubat ayında Sinop’ta yaşayan yaşlı ailemin konforu için, bölgede doğalgaz olmadığı için Vaillant arotherm İntrö solist ısı pompası aldık. Cihazı çok kısıtlı süre kullanmamıza rağmen bu yıl Şubat ayının 8–9’u gibi arıza vererek tamamen çalışmaz hâle geldi. 10 Şubat’ta gelen Sinop bayisi yetkili servis, cihazda ana kart arızası olduğunu söyleyip parçanın Bilecik’ten 2–3 gün içinde geleceğini belirterek ayrıldı.
Ancak bugün itibarıyla arızanın üzerinden 17 gün geçti, hâlâ ne parça geldi ne de tarafımıza net bir bilgi verildi. Soğuk kış günlerinde, özellikle yaşlı ailem bu durumdan çok ciddi şekilde mağdur oluyor. Evde ısınma için tek çözüm olarak aldığımız bu ürün çalışmıyor ve markadan somut bir adım göremiyoruz.
Ürün 2025 Şubat ayında kuruldu ve garanti kapsamındadır. Bu süreçte Vaillant info adresine defalarca mail attım, her gün müşteri hizmetlerini aradım, Sinop bayisini sık sık aradım; ancak sürekli "ilgileniyoruz, ilgili birime yazıyoruz" şeklinde genel cevaplar dışında hiçbir çözüm, net tarih veya somut geri dönüş alamadım.
Parçanın günlerdir temin edilmemesi ve tarafıma açık bir bilgi verilmemesi nedeniyle daha fazla beklemek istemiyorum. Arızanın garanti kapsamında, acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli ise anakartın derhal değiştirilmesini ve cihazın bir an önce çalışır hâle getirilmesini istiyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz Yeşim S., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Defalarca aramama rağmen Hala bir geri bildirim alamıyorum, müşteri hizmetlerini her gün arıyorum size dönüş yapılacak deniyor fakat dönen kimse yok, bir kişi de dönüp bir açıklama yapamıyorsunuz. Yine benim aramam ile 03.03.2026 da servis kaydınız var dendi tüm gün bekledik gelen giden olmadı bugün de servis kaydınız 14.03.2026 olarak düzeltilmiş dendi resmen dalga geçer gibi oyalıyorsunuz. Koca Türkiye de 1 aydır bir parçayı bulup değiştiremediniz ve soğuk kış gününde bizi bu kadar mağdur ettiniz yazıklar olsun.
