Garanti Kapsamındaki Isı Pompası Servis Ücreti Haksız Şekilde Tahsil Edildi

Vaillant marka vwl 155/2 a230 15 KW ısı pompası ile yaklaşık bir aydır sorun yaşıyorum. Cihaz arıza verdiğinde babam yetkili servisi aradığında, gelmek için 2.500 TL servis ücreti alınacağını söylemişler. Ürünün garanti kapsamında olduğunu, bu nedenle servisin ücretsiz gelmesi gerektiğini düşündüğüm için ben de tekrar servisi aradım ve bu kez de 3.000 TL gelme ücreti isteneceği söylendi.

Bunun üzerine Vaillant müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün garantisinin devam ettiğini, yetkili servisin ücretsiz olarak gelip arızaya bakacağını açıkça söylediler. Ardından 08.01.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum. Servis gelmeyince tekrar arıza kaydı açtırdım, buna rağmen yine gelen olmadı. Dün akşam ısı pompası tamamen çalışmayı durdurunca üçüncü kez arıza kaydı oluşturdum ancak bu süreçte hiçbir yetkili servis eve gelmedi.

Evde 87 yaşında anneannem ve 75 yaşında babam yaşıyor, özellikle bu soğuk havalarda mağduriyetlerinin giderilmesini defalarca belirttim. Buna rağmen servisler geç geldi ve bugün nihayet gelen yetkili servis, bizden 3.540 TL “gelme ücreti” adı altında bir ödeme aldı. Üstelik arızanın elektrik voltajından kaynaklandığını söyleyip ücreti tahsil ettiler.

Vaillant’ı diğer markalara göre neredeyse iki kat fazla ödeyerek tercih ettik ve ısı pompasını Burdur Yeşilova ilçesindeki evimize taktırdık. Ürün garanti kapsamındayken, daha önce müşteri hizmetleri tarafından “ücret alınmayacak” denilmiş olmasına rağmen, hem önceden herhangi bir ücret bilgilendirmesi yapılmadan hem de garantiye rağmen bizden 3.540 TL alınmasını kabul etmiyorum. İlgili servisin 0258 518 28 33 numaralı hat üzerinden hizmet verdiğini belirtmek isterim.

Garanti kapsamındaki ürün için alınan 3.540 TL servis ücretinin tamamen iade edilmesini ve bundan sonraki süreçte, özellikle yaşlı aile bireylerimin mağdur edilmeyeceği şekilde, garanti koşullarına uygun hizmet verilmesini talep ediyorum.