to read complaints and reviews, or file yours.Eşanjörün Garanti Dışı Sayılması Ve 6000 TL Ücretinin İadesi
Vaillant marka Ecotec İntrö kombim yaklaşık 5 yıldır düzenli olarak yetkili servise bakım yaptırarak kullanan bir müşteriyim. Cihazım garantili olmasının yanı sıra, garanti süresini 2029 yılına kadar uzatmak için ayrıca 14.000 TL ödedim ve bu ek garanti satılırken bana ürünün tamamının garanti kapsamında olduğu söylendi, eşanjörün hariç olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi.
Tüm bunlara rağmen, 09.02.2026 tarihinde Kuşadası Vaillant yetkili servisi tarafından eşanjör arızası nedeniyle cihaz garanti dışı bırakıldı ve benden 6.000 TL ücret talep edilerek işlem yapıldı. Ödeme sistem üzerinden alındığı için tarafıma ayrıca bir fatura ya da servis formu verilmedi.
Yetkili servis ve sonrasında görüştüğüm Vaillant müşteri hizmetleri, eşanjörün garanti kapsamında olmadığını ve bunun firma politikası olduğunu belirtti. Buna rağmen, bir defaya mahsus olmak üzere eşanjör değişimini yaptılar; ancak bu işlem için 6.000 TL ödemek zorunda kaldım. Yıllardır düzenli bakım yaptıran, üzerine yüksek bir bedel ödeyerek ek garanti süresi satın alan bir müşteri olarak, hem satış aşamasında “tüm ürün garanti kapsamında” denip kritik bir parçanın sonradan “garanti dışı” sayılmasını hem de bu kadar yüksek bedelin bana yansıtılmasını adil bulmuyorum.
Yaptırmış olduğum ek garanti süresi ve düzenli bakım kayıtlarım dikkate alınarak, eşanjör değişimi için ödediğim 6.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ek garanti satışı sırasında vaat edilen kapsam ile uygulama arasındaki bu çelişkinin giderilmesini ve garanti politikasının, özellikle düzenli bakım yaptıran ve ek garanti ücreti ödeyen müşterileri koruyacak şekilde yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Mustafa G., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Hiçbir çözüm olmadı. Evinize gelen şebeke suyunu kontrol edemediğiniz halde bizim şirket prosedürümüz bu deyip işin içinden çıkılıyor. Vaillant kombi alacaklar bunu iyi okusun kombinizi aldığınızda 10-15 tane eşanjör de alın. Daha sonra daha pahalıya geliyor. Bir kombi parası daha ödeyin ek garanti alın sonrada parça parası ödeyin bu şirket prosedürü haberiniz olsun. Çağrı merkezindeki çalışanlara kızmayın kendinize kızın hak ettim dersiniz.
