to read complaints and reviews, or file yours. 
Vaillant marka Ecotec İntrö kombim yaklaşık 5 yıldır düzenli olarak yetkili servise bakım yaptırarak kullanan bir müşteriyim. Cihazım garantili olmasının yanı sıra, garanti süresini 2029 yılına kadar uzatmak için ayrıca 14.000 TL ödedim ve bu ek garanti satılırken bana ürünün tamamının garanti kapsamında olduğu söylendi, eşanjörün hariç olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi.
Tüm bunlara rağmen, 09.02.2026 tarihinde Kuşadası Vaillant yetkili servisi tarafından eşanjör arızası nedeniyle cihaz garanti dışı bırakıldı ve benden 6.000 TL ücret talep edilerek işlem yapıldı. Ödeme sistem üzerinden alındığı için tarafıma ayrıca bir fatura ya da servis formu verilmedi.
Yetkili servis ve sonrasında görüştüğüm Vaillant müşteri hizmetleri, eşanjörün garanti kapsamında olmadığını ve bunun firma politikası olduğunu belirtti. Buna rağmen, bir defaya mahsus olmak üzere eşanjör değişimini yaptılar; ancak bu işlem için 6.000 TL ödemek zorunda kaldım. Yıllardır düzenli bakım yaptıran, üzerine yüksek bir bedel ödeyerek ek garanti süresi satın alan bir müşteri olarak, hem satış aşamasında “tüm ürün garanti kapsamında” denip kritik bir parçanın sonradan “garanti dışı” sayılmasını hem de bu kadar yüksek bedelin bana yansıtılmasını adil bulmuyorum.
Yaptırmış olduğum ek garanti süresi ve düzenli bakım kayıtlarım dikkate alınarak, eşanjör değişimi için ödediğim 6.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ek garanti satışı sırasında vaat edilen kapsam ile uygulama arasındaki bu çelişkinin giderilmesini ve garanti politikasının, özellikle düzenli bakım yaptıran ve ek garanti ücreti ödeyen müşterileri koruyacak şekilde yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.
Vaillant marka ecotec Intro model kombim için 2024 yılında 16.000 TL ödeyerek ek garanti satın aldım. Ek garanti satılırken telefonda bilgilendirme yapıldı, daha sonra sözleşme gönderildi ancak hiçbir aşamada imza atmadım, sadece sözel beyanlarla işlem yapıldı. Kombinin eşanjörü arızalandı ve yetki...
2022 yılında Vaillant Ecotec model kombimin garanti süresini uzattım. Garanti uzatma işlemi sırasında, firma yetkilisi tarafından tüm arızaların garanti kapsamında olacağı ve her yıl ücretsiz bakım hizmeti alacağım açıkça belirtildi. Bu görüşme sırasında ses kaydı alındığı da tarafıma bildirildi ve ...
Vaillant ecotec Pro model kombim, 5 Kasım 2025 tarihinde arıza verdi. Ankara Etimesgut’taki yetkili servis geldi ve “ana kart yanmış, garanti kapsamına girmiyor” dedi. Gerekçe olarak “voltaj dalgalanması” gösterildi, ancak cihazda koruma devresi olmasına rağmen, onun da arızalandığı belirtildi. Yani...
Vaillant ecotec kombi ile aylardır sıcak su sorunu yaşıyoruz ve artık gerçekten bıktık. Geçen sene cihazın eşanjörü değişmişti. Bu sene de aralık ayı gibi tekrar yeni bir eşanjör takıldı ve sıcak su sorunumuz kısa süreliğine düzeldi. Ancak takılan bu eşanjör daha 1 ay bile olmadan, ocak ayında tekra...
Kuşadası’nda yaşayan emekli bir öğretmenim. Yaklaşık 4 yıldır kullandığım Vaillant Ecotec Intro kombim sürekli arıza veriyor. En başından beri eşanjör delinerek su akıtması problemi yaşıyorum. Önceleri 2–3 ayda bir eşanjör delinip değiştirilirken, Ağustos ayından beri neredeyse her ay eşanjör deline...
Yorumlar