Vaillant Kombimde Sürekli Eşanjör Delinmesi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Kuşadası’nda yaşayan emekli bir öğretmenim. Yaklaşık 4 yıldır kullandığım Vaillant Ecotec Intro kombim sürekli arıza veriyor. En başından beri eşanjör delinerek su akıtması problemi yaşıyorum. Önceleri 2–3 ayda bir eşanjör delinip değiştirilirken, Ağustos ayından beri neredeyse her ay eşanjör delinerek su akıtıyor.

Kombinin garanti süresini de ek ücret ödeyerek 2 yıl uzatmama rağmen, her defasında eşanjör arızası için “garanti kapsamı dışında” denilerek benden ücret alındı. Her bir eşanjör değişimi için 4.500 TL ödedim ve bugüne kadar ortalama 7–8 defa eşanjör değişimi yapıldı. Bulunduğum bölgedeki suyun kireçli olduğu gerekçesiyle her seferinde bu aşırı masraflar tarafıma yansıtıldı.

100 konutlu bir sitede yaşıyorum ve aynı suyu kullanmamıza rağmen, yaptığım araştırmada sitede hiç kimsede bu şekilde sık eşanjör delinmesi sorununa rastlanmadığını öğrendim. Bunun üzerine firmayı arayarak durumu anlattım, kombimde imalat hatası olduğunu düşündüğümü ve kombimin değiştirilmesini istediğimi belirttim ancak talebim kabul edilmedi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Heyetin görevlendirdiği makine mühendisi evime gelerek kombiyi inceledi ve bu kadar sık eşanjör delinmesinin normal olmadığını, kombinin değişiminin gerekli olduğunu rapor etti. Buna rağmen Hakem Heyeti sadece bir adet eşanjör bedeli olan 4.500 TL’nin tarafıma ödenmesine karar verdi. Ancak kombideki sorunlarım devam ediyor ve neredeyse her ay eşanjör değiştirmek zorunda kalıyorum.

Yaklaşık bir hafta önce de kombi tamamen çalışmayı bıraktı, petekler hiç ısınmadı. Gelen servis bu sefer de termostat arızası olduğunu söyledi. Akşamdan beri kombi tekrar arızaya geçti ve soğukta oturuyoruz. Emekli bir öğretmen olarak kombinin kendi bedelinden daha fazla arıza ve parça ücreti ödedim ve hâlâ ödemeye devam ediyorum. Bu durumda hiçbir emekli memurun gücü kalmaz, artık ne yapacağımı şaşırmış durumdayım.

Yaşadığım bu sürekli arızalar, çok sık eşanjör delinmesi, termostat sorunu ve yüksek maliyetler nedeniyle kombimde imalat hatası olduğunu düşünüyorum. Vaillant markasından, mevcut kombimin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin tamamen ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.