Ek Garanti Kapsamındaki Ücretsiz Bakım Hakkının Tek Taraflı İptali Ve Yeniden Tanımlanması Talebi

Vaillant marka ecotec model kombimi İzmir Menemen’de, 2027 yıl sonuna kadar devam eden ek garanti kapsamında kullanıyorum. Bu ek garanti paketinin içinde geçmişten kalan ve hiç kullanmadığım ücretsiz bakım hakkım bulunmaktaydı. Daha önce müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, kullanmadığım bu bakım hakkımı garanti süresi içinde dilediğim zaman kullanabileceğim, bunun benim hakkım olduğu ve merak etmemem gerektiği özellikle ifade edildi.

11.11.2026 tarihinde 0850 222 28 88 numaralı hattan müşteri hizmetlerini arayarak ek garanti paketim içinde tanımlı olan bakım hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Bana, sistemdeki bakım hakkımın iptal edildiği söylendi. Bu iptal ile ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, daha önce telefonda “hakkınız, merak etmeyin garanti kapsamında kullanabilirsiniz” denilen bir hakkın tek taraflı ve benim bilgim olmadan iptal edilmiş olması kabul edilebilir bir durum değildir.

Garanti sürem hâlâ devam ederken, daha önce müşteri hizmetleri tarafından açıkça teyit edilen ücretsiz bakım hakkımın yeniden tanımlanmasını ve bu haklarımı sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Benim adıma oluşturulan tüm kayıtların ve görüşme notlarının incelenerek, daha önce verilen sözlerin yerine getirilmesini rica ediyorum.