F28 Hatası Ve Sıcaklık Sorunu Nedeniyle Orta Kat Kombisinin Değişimini Talep Ediyorum

Yaklaşık iki yıl önce üç katlı evimizin her katına Vaillant Ecotec Intro 24/28 KW tam yoğuşmalı kombilerden taktırdık. Orta kattaki kombi, aldığımız günden beri belirli aralıklarla f 28 hatası veriyor ve kombi devre dışı kalıyor. Bazen günde 8–10 kez, bazen ise 2–3 günde bir bu hatayı alıyoruz. Soğuk bir kış günü geceyi sıcak evde uyuyup sabah buz gibi eve uyanıyoruz ve kombinin f 28 hatası verdiğini görüyoruz.

Evde iki küçük çocuk olduğu için mecburen hemen on/off düğmesine 5 saniye basılı tutarak reset atıyoruz ve kombi tekrar çalışmaya başlıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen yönlendirdikleri Denizli teknik servis ekibi geldiklerinde kombide herhangi bir hata görünmediğini söyleyerek hiçbir işlem yapmadan geri gidiyor. Elbette onların geldiği saatlerde f 28 hatası ekranda görünsün diye günlerce buz gibi evde yaşayamayız, bu beklenti gerçekçi değil.

Son dönemlerde bu soruna ek olarak kombiden “baamm gümm” şeklinde patlama sesleri de gelmeye başladı ve bu durum bizi hem rahatsız ediyor hem de endişelendiriyor. 2-3 hafta önce babamı arayarak kombilerin garantilerinin bitmek üzere olduğunu, "garantiyi uzatırsanız kombiyi değiştiririz" diye iletmişler. Babam da 70 yaşında yaşlı bir birey, güvenip kabul etmiş ve kart bilgilerini vererek işlemi onaylamış. Karttan 15.510 TL çekilmiş ve sözde kombinin garantisi uzatılmış.

Uzun uğraşlar sonucu buraya yazarak, Twitter'a yazarak, Vaillant genel merkezi arayarak en sonunda farklı bir teknik servis yönlendirildi, gelen teknik servis parça değişimiyle bu sorunun halledilebileceğini söylüyor, iyide madem bu kadar basit bir parça değişimiyle halledilecekti bizi niye 2 yıldır oyaladınız? Niye 15.510 TL'ye ek garanti aldırdınız? Sizin taahhüdünüz neydi? Ek garanti yaptırırsak kombiyi değiştirmek değil miydi? Şimdi niye parça değişimi deniliyor? İşin bir şu kısmı var bu kombi Allah yapısı değil, tabii ki bozulabilir. Alırız 3-5 ay sonra bozulur teknik ekip gelir parça değişimi yapar sorun ortadan kalkar tamam haklısınız. Ama velakin 2 yıldan beri benim defalarca kez bu konu hakkında şikayet oluşturmam, aramam, soğuk kış sabahlarında buz gibi evde uyanmam, üstüne bir de kombiyi değiştireceğiz deyip ek garanti yaptırıp şimdi parça değişimi demeniz gerçekten sizin adınıza üzücü. Yazıklar olsun.

Yaşadığımız tüm bu süreç sonucunda, orta kattaki kronik problemli kombinin değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.