Uğur Soğutma Su Arıtma Cihazı Takıldığı Ertesi Gün Su Akıtmaya Başladı

Yaklaşık 1 yıl önce evimin mutfağını komple tadilat yaptırıp tüm mutfak dolaplarımı yeniledim ve birlikte Uğur markalı tezgah altı su arıtma cihazı ile bir de dondurucu aldım. Dondurucudan memnunum, hiçbir sorunum olmadı ancak su arıtma cihazı takıldığı ertesi gün su akıtmaya başladı.

Yetkili servisi aradım, geldiklerinde bağlantı noktalarından birinin kırık olduğunu söylediler ve orayı tamir ettiler. O anda sorun çözüldü sandım. Aradan 3–5 ay geçti, bu sürede özellikle yaz aylarında İzmir’de sık sık sular kesildiği için cihazı zaten pek kullanamadık. Sonrasında cihaz tekrar su akıtmaya başladı ve mutfak dolaplarım su aldığı için zarar gördü.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci filtre değişimi yapmadığım için beni suçlayıcı bir üslup kullandı. İlk geldiğinizde de aynı sorunu yaşadığımı, cihazın yeni olduğunu ve aynı hatayı iki kez vermesinin normal olmadığını, bu yüzden cihazın değiştirilmesi gerektiğini anlattım. Ben ürünü yeni olduğu için sorunsuz kullanmayı beklerken, dolaplarım zarar gördü ve yaşadığım mağduriyet ortadayken sürekli olarak bana filtre değişimi üzerinden suçlayıcı bir yaklaşım sergilendi. Üstelik daha önce zarardan bahsetmediğimi iddia etti, oysa servisin elinde tamir ettiği yerle ilgili kayıtlar mevcut.

Toplamda 2–3 kez servis gelmesine rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi. Cihaz yaklaşık 6 ay kadar kapalı şekilde bekledi ve yaklaşık 2 ay önce tamamen söküp çıkardım. Sonuç olarak dolaplarımın hasarıyla ben baş başa kaldım, hiçbir çözüm sunulmadı ve süreç tamamen çözümsüz bırakıldı.

Artık ürünle ilgili herhangi bir işlem talep etmiyorum; tek isteğim, yaşadığım bu süreç için markanın hatasını kabul etmesi ve en azından samimi bir özür dilemesidir.