to read complaints and reviews, or file yours.Filtre Değişiminde Bilgilendirme Yapılmadı Ücret Haksız Yere Arttı
Geçen yıl Uğur marka tezgah altı su arıtıcı aldık. Kurulumu yapan servis, filtre değişim zamanı gelince bizi arayıp bilgi vereceklerini söyledi. Ancak cihazı aldıktan 3 ay sonra arıtıcı arızalandı ve su vermemeye başladı. Servis geldiğinde filtrelerin tıkandığını, değişmesi gerektiğini belirtti. Ücretini ödeyip filtreleri değiştirdik fakat cihaz yine çalışmadı. Sonrasında makineyi alıp götürdüler, ne yaptılarsa çalıştırıp geri getirdiler.
Filtre değişim zamanında aramadılar. Aynı ürünü kardeşim de aldı ve geçen hafta onu aradılar; fakat bizi aramadılar. Ben de müşteri hizmetlerini aradım ve filtre değişimi için neden aramadıklarını sordum. Değişim zamanının üzerinden 3 ay geçtiğini, normalde 1000 TL olan ücretin artık 2800 TL olduğunu ve tüm filtrelerin değişmesi gerektiğini söylediler. Onların hatası yüzünden neden ben fazla ücret ödemek zorunda kalıyorum? Ayrıca iki makineden birini arayıp diğerini aramamak da anlaşılır değil.
Müşteri hizmetleri filtre değişim zamanlarının takibinin müşteriye ait olduğunu söyledi. Oysa kurulum sırasında bize “Biz arayacağız” denmişti. Eğer böyle bir hizmet yoksa, yanlış bilgi veriyorlar. Kurulumu yapan servis ise “Sistemsel bir hata olmuş, yapacak bir şey yok” dedi. Cihaz annem ve babamın evinde, 70 yaşında insanlar filtre değişim zamanını nasıl takip etsinler? Zaten böyle bir bilgi de verilmedi. Biz bu ürünü tavsiye üzerine almıştık ama bu yaşadıklarımızdan sonra asla kimseye alması konusunda tavsiyede bulunmam. Müşteri hizmetleri ile servisler arasında ciddi bir iletişim ve hizmet sorunu var.
Filtre değişim ücretinin, zamanında arama yapılmadığı için artırılmasını kabul etmiyor ve ücretin makul seviyeye çekilmesini, ayrıca mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Geçen yıl Uğur marka tezgah altı su arıtıcı aldık. Kurulumu yapan servis, filtre değişim zamanı gelince bizi arayıp bilgi vereceklerini söyledi. Ancak cihazı aldıktan 3 ay sonra arıtıcı arızalandı ve su vermemeye başladı. Servis geldiğinde filtrelerin tıkandığını, değişmesi gerektiğini belirtti. Ücretini ödeyip filtreleri değiştirdik fakat cihaz yine çalışmadı. Sonrasında makineyi alıp götürdüler, ne yaptılarsa çalıştırıp geri getirdiler.
Filtre değişim zamanında aramadılar. Aynı ürünü kardeşim de aldı ve geçen hafta onu aradılar; fakat bizi aramadılar. Ben de müşteri hizmetlerini aradım ve filtre değişimi için neden aramadıklarını sordum. Değişim zamanının üzerinden 3 ay geçtiğini, normalde 1000 TL olan ücretin artık 2800 TL olduğunu ve tüm filtrelerin değişmesi gerektiğini söylediler. Onların hatası yüzünden neden ben fazla ücret ödemek zorunda kalıyorum? Ayrıca iki makineden birini arayıp diğerini aramamak da anlaşılır değil.
Müşteri hizmetleri filtre değişim zamanlarının takibinin müşteriye ait olduğunu söyledi. Oysa kurulum sırasında bize “Biz arayacağız” denmişti. Eğer böyle bir hizmet yoksa, yanlış bilgi veriyorlar. Kurulumu yapan servis ise “Sistemsel bir hata olmuş, yapacak bir şey yok” dedi. Cihaz annem ve babamın evinde, 70 yaşında insanlar filtre değişim zamanını nasıl takip etsinler? Zaten böyle bir bilgi de verilmedi. Biz bu ürünü tavsiye üzerine almıştık ama bu yaşadıklarımızdan sonra asla kimseye alması konusunda tavsiyede bulunmam. Müşteri hizmetleri ile servisler arasında ciddi bir iletişim ve hizmet sorunu var.
Filtre değişim ücretinin, zamanında arama yapılmadığı için artırılmasını kabul etmiyor ve ücretin makul seviyeye çekilmesini, ayrıca mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Firmadan dönüş oldu ama hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Hatalarını kabul etmiyorlar. Normalde filtre değişim zamanı haziran 2025 olmasına rağmen şubat 2025 te kayıt açmışlar bize ulaşsalar doğru zamanı söylerdim ki aramadılar. Müşteri hizmetlerindeki şubatta niye kayıt açtıklarını bile açıklayamadı. Firmada herkes birbirinden habersiz anlayacağınız. Şirket politikasıymış. Doğru düzgün bir açıklama bile yapamadılar. Bir özür dileyip hatalarını kabul etseler firmayla devam ederdim ama onu bile yapmadılar. Şimdi 2800 TL ödeyip filtre değiştirsek 6 ay sonra arayacak mısınız dediğimde ona bile cevap veremediler. Kendilerine bile güvenmiyorlar. Müşteri memnuniyeti sıfır bir firma. Filtre değişim süresini satın alan kişi takip etmeliymiş. Servis kurarken yanlış bilgi verdi. Müşteri hizmetleri hatasını kabul etmiyor. Makine çöp oldu. Fazla ücret vermek yerine başka makine almak mantıklı. Alacaklar kendine güveniyorsa filtre değişim zamanını takip edebilecekse alsın. Yoksa mağdur edilirler.
