Uğur Soğutma Su Arıtma Cihazı İadesi Ve Ücret İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

6 Nisan'da Uğur markasından su arıtma cihazı satın aldım. Arıtma cihazının arızalı olduğunun tespit edilmesi üzerine servis gelerek ürünün kusurlu olduğunu ve iadesi için rapor tuttu. Yaklaşık 15 gün sonra servis tekrar gelerek ürünü söktü ve fabrikaya iade edileceğini bildirdi. Ücret iadesinin nasıl yapılacağını sorduğumda bilgi sahibi olmadıklarını ifade ettiler. 15 gün geçmesine rağmen hâlâ ücret iadem gerçekleştirilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, A***** isimli müşteri temsilcisi, ürünün kendilerine ulaştıktan sonra yeni ürünün, ürünü satın aldığım bayiye ulaşacağını ve bu esnada bayi tarafından ücret iademin yapılacağını söyledi. Uğur markası tarafından, hem arızalı ürünle uğraştırıldım hem de defalarca aramama rağmen ürünün sökülmesi için 15 gün bekletildim. Üstüne üstlük, yeni ürün bayiye ulaştıktan sonra ücret iadesi yapılacağı belirtildi. Ürünün bayiye ulaşmasının benim için bir anlamı yok. Süreç boyunca karşılaştığım kaba tutum ve anlayışsızlık nedeniyle mağdur oldum. Uğur markasından memnuniyetsizliğimi belirtmek istiyorum.