Bakım Takibi Yapılmadığı İçin Garanti Dışı Bırakıldım Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Uğur markalı tezgâh altı ev tipi su arıtma cihazını 2024’ün sonlarına doğru bir Profilo bayisinden, tüm beyaz eşyalarımı alırken, özellikle bayi çalışanının ısrarla önermesi üzerine satın aldım. Cihazın montajını Uğur’un kendi servisi yaptı ve ilk dönemlerde cihazdan memnunduk. İlk bakım için tarafıma ulaşıldı, filtreler değiştirildi ve o süreçte herhangi bir sorun yaşamadım.

Asıl problem, ikinci bakım döneminde başladı. Uzun süre kimse aramayınca eşim "Filtre için aradılar mı?" diye sorunca ben de müşteri hizmetlerini aradım. Bana, sistemlerinde sadece bir kere arandığım, o aramada ulaşamadıkları için bir daha aranmayacağım söylendi. Çağrı merkezindeki Ö**** Hanım, "Bir kere ararız, ulaşırsak ulaştık, ulaşamazsak bir daha aramayız." şeklinde bir politika olduğunu iletti. Kendisine, o anda tuvalette, otoparkta çekmeyen bir yerde ya da başka bir sebeple telefonu açamamış olabileceğimi, bunun çok normal bir durum olduğunu söyledim; buna rağmen "Yapacak bir şey yok." denilerek konuyu kapattılar.

Sonuç olarak, Uğur tarafından düzenli aranmadığım ve takip edilmediğim için, benim kontrolüm dışında kalan bu süreç gerekçe gösterilerek cihazımın garanti kapsamı daraltıldı. Ben filtre değişimi için talepte bulunduğumda, bu sefer de servis, bakımların "düzenli yaptırılmadığı" iddiasıyla su tankının garanti kapsamına girmeyeceğini, 2.500 TL filtre değişim ücretine ek olarak 3.500 TL de tank bedeli talep ettiklerini belirtti. Yani toplamda 6.000 TL gibi bir bedelle karşı karşıya bırakıldım.

Büyük bir şirket yöneten, işinde takip sistemlerinin ne kadar önemli olduğunu bilen biriyim. Piyasada Uğur’dan çok daha küçük firmalar bile filtre değişim zamanı geldiğinde defalarca arayıp müşterisini bilgilendirirken, Uğur’un "Takibi siz yapacaksınız." anlayışıyla hareket etmesi kabul edilebilir değil. Üst mercilerle görüşmek istediğimi belirttiğimde de "Siteden yazın." denilerek konunun üstü kapatılmaya çalışıldı.

Benim hatam olmayan, tamamen arama ve bakım takibiyle ilgili bu süreç yüzünden cihazımın garanti dışı bırakılmasını istemiyorum. Filtre ve tank değişimi işlemlerinin garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden talep edilen 3.500 TL’lik tank ücretinin iptal edilmesini ve ayrıca bakım/filtre değişim dönemlerinde düzenli olarak aranarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm üretilmesini istiyorum.