to read complaints and reviews, or file yours.Uğur Soğutma Garanti Kapsamındaki Derin Dondurucu Kapağı İçin Ücretli Değişim Talebi
Uğur marka 7 çekmeceli nofrost derin dondurucum için 7 yıl garanti yaptırmış bulunmaktayım. Garanti süresi devam etmesine rağmen cihazın kapağında sorun yaşadım. Pimlerin yerine oturmaması sebebiyle kapak yerinden çıkarak düştü. Bu arıza herhangi bir kullanıcı hatasından değil, tamamen ürünün kusurundan kaynaklanmaktadır.
Buna rağmen yetkili servisin tarafıma ücretli değişim yapılacağını bildirmesi, garanti koşullarına aykırı olduğu gibi müşteri mağduriyetine de yol açmaktadır. Garanti altındaki bir ürünün bu şekilde değerlendirilmesi, markanıza duyduğum güveni olumsuz etkilemiştir.
Ürün kusurunun garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ve tarafımın mağduriyetinin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Uğur marka 7 çekmeceli nofrost derin dondurucu kullanıcısıyım. Ürünü alırken uzun ömürlü ve güvenilir olur düşüncesiyle 7 yıl garanti yaptırdım. Ancak garanti süresi devam etmesine rağmen büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünün kapağı, pimlerinin yerine oturmaması nedeniyle kendi kendine düşmüştür. Bu kesinlikle kullanıcı hatasından değil, ürünün üretim/malzeme kusurundan kaynaklanmaktadır. Fakat servisi aradığımda bana “bu kullanıcı hatasıdır” denilerek ücretli değişim teklif edildi. Haklı olarak garanti kapsamındaki bu arızanın ücretsiz giderilmesini talep ettim fakat kabul edilmedi. Sonuç olarak; garanti yapmama rağmen mağdur edildim, çözüm yerine ekstra ücret talep edilerek müşteri memnuniyetim tamamen göz ardı edildi. Böyle bir markadan beklenen, ürününün arkasında durmasıdır. Ben yaşadığım bu süreci diğer müşterilerin de bilmesini isterim. Çünkü bu durum sadece bana değil, ileride aynı sorunu yaşayan herkese yapılabilecek bir haksızlıktır. Uğur markasından beklentim, müşterisini mağdur etmek değil, mağduriyetini gidermektir.
Uğur markasına müşterisinin arkasında durduğundan ötürü teşekkür ederim.
Aynı sorun bizim dondurucudada oldu bize de servis aynı şeyi söyledi garantimiz devam etmesine rağmen ücretli değişim yapmak istediler onu dahi kabul ettik ama hala ürün ortada yok 2 aydır ve kullanamıyoruz dondurucuyu