to read complaints and reviews, or file yours.Uğur Kurutma Makinesinde Sürekli Uyarı Ve Ücretsiz Servis İsteği
Geçen yıl Şubat–Mart ayı gibi Nazilli Uğur bayisinden 10 kg kapasiteli bir Uğur kurutma makinesi aldım. Cihaz henüz yaklaşık 1 yıllık olmasına rağmen sürekli “su deposu dolu” ve “filtre kirli” uyarısı vermeye başladı. Daha önce böyle bir uyarı yoktu, makine normal çalışıyordu.
Sorun için Uğur yetkili servisini telefonla aradığımda, cihaz 1 yıllık olmasına rağmen benden 750 TL servis ücreti talep ettiler. Ayrıca başlat düğmesine bastığımda sensör ışığının yanmadığını, zaten normalde de yanmaması gerektiğini söylediler. Ancak şu an su deposu boşken bile ilgili ışıklar yanıyor, bu da ortada teknik bir arıza olduğunu gösteriyor. Eğer bu ışıklar boşuna varsa neden konulmuş, boşken yanıyorsa bu normal denemez. Daha önce kesinlikle bu ışıklar yanmıyordu, şu anki durumun arıza olduğu çok açıkken “normal” denip geçiştirildiğimi hissediyorum.
Ürünün çok yeni olmasına ve hatanın teknik bir arıza olmasına rağmen benden ücret talep edilmesini ve sorunun bu şekilde “normal” denerek açıklanmasını doğru bulmuyorum. Kurutma makinemdeki sensör ve uyarı ışıklarıyla ilgili arızanın, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz servisle yerinde kontrol edilmesini ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uğur markalı 10 kg kurutma makinesini ilk aldığım dönemlerde sorunsuz kullanıyordum. Ancak daha sonra makine, su haznesi dolu ve filtre temiz değil uyarısı vermeye başladı. Su haznesi boş ve temiz, filtreler de temiz olmasına rağmen bu uyarılar devam etti. Yaklaşık 3–4 aydır bu sorunla uğraşıyorum.
Servisi çağırdığımda bana adeta alaycı bir tavırla yaklaşıp, “Zaten yanacaktı” şeklinde konuşarak durumu geçiştirdiler. Ardından makine tamamen kurutmamaya başladı ve cihaz servise alındı. Fabrika ile aynı şehirde olmamıza rağmen makinemin geri gelmesi için yaklaşık iki hafta bekledim.
Makine geri geldiğinde ise her yeri vuruk içinde, yan tarafı aşırı çekiş almış gibi eğri ve hasarlı halde teslim edildi. Bu halde bir ürünü bana göndermeye utanmamış olmaları, hatta bu makinenin benim makinem olup olmadığından bile şüphe duymama sebep oldu. Ürün için ek bir ücret ya da servis ücreti ödemedim ancak bu süreçte markadan hiçbir şekilde memnun kalmadım.
Servis, değişim yapabileceklerini ama fabrikanın karar verdiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden atıyor. Ana merkezi aradığımda ise “Ararız” diyerek geçiştiriyorlar, sanki ortada kendi hataları yokmuş gibi davranıyorlar ve birbirleriyle çelişen açıklamalar yapıyorlar. Yaşadığım bu süreç sonunda, makinemin hasarsız ve sorunsuz bir şekilde kullanıma sunulması artık mümkün görünmediği için kesinlikle para iadesi talep ediyorum. Fabrikanın ve servisin hatasının kabul edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu vuruklu, hasarlı makine yerine ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
