to read complaints and reviews, or file yours.Uğur Soğutma Servis Tarafından “Rutin Filtre Değişimi” Adı Altında Benden 1000 TL Ücret Talep Edildi
Uğur marka usa T86PS model su arıtma cihazını yaklaşık 6 ay önce satın aldım. Cihazın daha 6. Ayında, Batman’daki yetkili servis tarafından “rutin filtre değişimi” adı altında benden 1000 TL ücret talep edildi. Ürünümün hâlâ 2 yıllık garanti süresi devam etmesine rağmen, firmanın kendi işleyişinden kaynaklanan ve periyodik olarak yapılması gereken bu rutin parça değişimi için ücret istenmesini doğru bulmuyorum.
Toplamda 6 filtresi bulunan bu cihazda, her 6 ayda bir 2’şer filtrenin değişmesi gerektiği söyleniyor. Bu periyodik değişimler için talep edilen ücretler hesaba katıldığında, ürünün satın alma maliyeti neredeyse katlanıyor ve cihazın başlangıçta sunduğu avantaj tamamen ortadan kalkıyor. Ayrıca Uğur gibi kurumsal ve ülkeye mal olmuş bir markanın, bu filtreleri sadece servis bünyesinde satması ve bunu “bakım” adı altında zorunlu bir ücretli işleme dönüştürmesi etik açıdan sorgulanması gereken bir durumdur.
Hem teknik servis hem de müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, bu işlemin ücrete tabi olduğu ve ücretsiz yapılamayacağı tarafıma iletildi. Teknik servis yetkilileri ayrıca, bu filtre değişimi yapılmazsa ileride oluşabilecek arızaların garanti kapsamı dışında kalabileceği yönünde uyarıda bulunarak, adeta kullanıcıyı mecbur bırakan bir yaklaşım sergilemektedir.
Benim beklentim, Uğur’un kendi ürünlerine verdiği 2 yıllık garanti süresi içinde yapılması gereken bu tür rutin filtre değişimlerini garanti kapsamında değerlendirmesi ve müşteriden ek ücret talep etmemesidir. Garanti devam ederken bu bakımların ve parça değişimlerinin ücretsiz yapılmasını, en azından müşteriyi mağdur etmeyecek ve ürünün toplam maliyetini katlamayacak bir politika izlenmesini talep ediyorum.
Evimde Uğur markasına ait 3 farklı ürün kullanmaktayım ve bugüne kadar markaya duyduğum güvenle tercih ettim. Firma yönetiminin bu uygulamayı tekrar gözden geçirerek müşterilerinin yanında durmasını ve bu konuda gerekli duyarlılığı göstermesini istiyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Müşteri temsilcisi aradı. Filtre değişimi rutinmiş. Yapabilecekleri bir şey yokmuş. İlginç olan bir ihtiyacınız olduğunda veya bir talepte bulunduğunuzda satış aşamasında nezaket timsali! Olan müşteri temsilcileri ve teknik servis firmanın bir mirasçısı edasıyla savunmaya geçmekte. Halbuki oldukça makul ve nezaketli bir üslupla talebimiz oldu.
