Sürekli Arızalanan Derin Dondurucu İçin Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce İzmir Çiğli’de kullanmak üzere Uğur marka ued 7238 dtk nf det D/S r65 model bir derin dondurucu aldım. Ürünü 12 bin lira civarında bir bedelle satın aldım ve garantisi 2031 yılına kadar devam ediyor. Ancak derin dondurucu gıdaları düzgün şekilde dondurmadığı gibi, içindeki ürünler defalarca bozuldu ve ciddi maddi zarara uğradım.

Bu sorun daha önce de aynı şekilde yaşandı. İlk arızada yetkili servis gelip işlem yaptı, fakat ertesi gün tekrar aynı sorun ortaya çıktı. Tekrar servis çağırdım, bu kez başka bir parça değiştirildi. Yaklaşık 3 ay kadar sorunu idare eder gibi oldum, sonra yine aynı problem başladı ve gıdalar tekrar donmamaya, bozulmaya başladı.

En son iki gün önce müşteri hizmetlerini tekrar aradım, daha önce de aynı arızanın en az iki defa yaşandığını, servisin iki kez müdahale ettiğini, buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadığını ve bu süreçte gıdalarımın bozulması nedeniyle büyük zarar gördüğümü açıkça belirttim. Önümüz Kurban Bayramı olduğunu, bu dönemde dolabın tekrar bozulması halinde çok daha büyük bir zarar yaşayacağımı özellikle söyledim. Artık tamir istemediğimi, ürünün sürekli aynı sorunu çıkardığını ve değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri son derece ilgisiz bir tavırla sadece tekrar tamir edilebileceğini söyleyip, yaşadığım mağduriyeti, yaklaşan bayram dönemini ve daha önceki başarısız tamir girişimlerini tamamen göz ardı etti.

Defalarca arıza yapan, gıdaları dondurmayıp bozulmasına neden olan bu derin dondurucu için defalarca şikayet etmeme ve servisin sorunu çözememesine rağmen, müşteri hizmetlerinin bu kadar kayıtsız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Garanti sürem devam etmesine rağmen aynı arızayı tekrar tekrar yaşamama rağmen hâlâ sadece “tamir” denmesi, müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını açıkça gösteriyor.

Sürekli sorun çıkaran, gıda kaybına ve maddi zarara yol açan ve bir türlü kalıcı olarak tamir edilemeyen bu derin dondurucum için ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, gıda kaybından kaynaklı zararımın ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımının dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.