Uğur Soğutma Derin dondurucu motor arızası ve servis gecikmesi

Rafiye · 2025-12-24T13:40:07+03:00

U*** marka s0200004012 model derin dondurucum, daha 1,5 yıllık ürün olmasına rağmen motor arızası verdi. 15.12.2025 Pazartesi günü arıza nedeniyle servis kaydı açtırdım, ancak üzerinden 11 gün geçmesine rağmen hâlâ çözüm sağlanmadı. Her aradığımda müşteri hizmetlerinden sadece “yedek parça bekleniyor” cevabını alıyorum. Servis ne arayıp süreçle ilgili bilgi veriyor ne de ürünün ne zaman tamir edileceğine dair net bir tarih paylaşılabiliyor. Bu kadar süre boyunca sadece yedek parça beklenmesi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. İstanbul Sancaktepe’de kullanılan ve t004305804 numaralı kayıtla takip edilen bu ürün için, 1,5 yıllık olmasına rağmen motor arızası yaşandığından ötürü ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesini rica ediyorum.

Uğur Soğutma

Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi

Rafiye

1,5 yılda motor arızası veren ürün yedek parça değişimi oldu yılda 4 defa arıza tekrar eder ise değişim oluyormuş. Ben dondurucuda ki bütün ürünleri atmak zorunda kaldım şimdi nasıl cesaret edip dondurucuya ürün koyayım? 2 hafta da yedek parça temini sağlanabildi ki kaç defa aramak zorunda kaldım ben aramadan bilgi verilmedi. Buzdolabı dediğiniz ürün 1,5 yılda arıza vermez verdi ise de marka arkasında durur değişim yapar.