to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli Servis Sorunu Ve Çözülmeyen Buzdolabı Arızası
Merhaba, yaklaşık 3 yıl önce bahçe evim için Uğur Soğutma'dan Uğur marka bir soğutucu aldım. Bahçemde şebeke elektriği olmadığı için güneş enerjisi sistemi kurdurdum. Yaklaşık 17 Mayıs 2025 tarihinde bahçeye gittim. Kış dolayısıyla dolabın fişini çekmiştim, çalıştırmak istedim. Fişini taktım, 2 gün sonra dolabın derin dondurucu bölümü donduruyor fakat sebze bölümü, buzdolabı kısmı soğutmuyor. Uğur müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum, teknik servis birkaç gün sonra geldi. Buzdolabının garanti süresinin 7-8 ay geçtiğini ve ücretli teknik servisin geleceğini, 650 lira servis ücreti + yedek parça parası ödemem gerektiğini söylediler. Tamam, değişelim; havalar sıcak, buzdolabı ihtiyacımız var, en kısa sürede yapın dedim. Yapılan kontrol sırasında termostatın değişmesi gerektiğini belirttiler. Yedek parçanın Denizli'den geleceğini ve biraz zaman alacağını söylediler. Yaklaşık 1 ay sonra, defalarca aramam sonucunda termostatı getirip gece 22.00 gibi değiştirdiler. Servis ücreti + yedek parça için toplam 2000 lira ödeme yaptım. Gelen tekniker, eğer tekrar dolap soğutmazsa yeniden müşteri hizmetlerine arıza kaydı açtırmamı söyledi. 3 gün bekledim, buzdolabı soğutmuyor. Aradım, tekrar arıza kaydı açtırdım. 29 Haziran 2025 gibi günler oldu, gelen giden yok. Müşteri hizmetlerine defalarca şikayetimi bildirdim. 'Halledeceğim efendim, hemen servisi arıyorum' deseler de henüz mağduriyetim giderilmedi. Talebim, öncelikli olarak satış sonrası hizmetin iyi olmaması nedeniyle servis ve yedek parça için ödediğim 2000 liranın iadesinin yapılması ve buzdolabımın geri iade alınmasını ya da yenisiyle garantiden değişmesini istiyorum. Aylardır bir buzdolabını tamir edemediler, o zaman iade alsınlar.
Metin K*******
Gelişme
Yaklaşık 3 yıl önce Tekirdağ/Saray’daki bahçe evimde kullanmak üzere Uğur Soğutma’dan ues 273 D2KA++ model buzdolabı aldım. Bahçemde elektrik olmadığı için güneş enerjisi sistemiyle kullanıyorum. 17 Mayıs 2025 tarihinde uzun süre sonra bahçeye gidip fişi tekrar taktığımda buzdolabının derin dondurucu kısmı çalışıyor fakat sebze ve normal bölümü soğutmuyordu. Uğur müşteri hizmetlerine ulaşarak arıza kaydı oluşturdum. Teknik servis birkaç gün sonra geldi, garanti süresinin yaklaşık 7-8 ay geçtiğini belirtti ve servis ücreti ile yedek parça bedeli toplam 2000 TL talep ettiler. Acil ihtiyacımız olduğu için kabul ettim. Kontrolde termostat değişmesi gerektiğini söyleyip yedek parça geleceğini bildirdiler. Yaklaşık 1 ay ve pek çok telefon görüşmesi sonrası gece saat 22.00 civarında servisten gelerek termostatı değiştirdiler ve ücreti tahsil ettiler. Ancak tamir sonrası sorunum devam etti. Dolabın soğutucu kısmı yine çalışmıyor. Yeniden müşteri hizmetlerini arayarak tekrar arıza kaydı oluşturdum. 29 Haziran 2025’e kadar ne arayan ne gelen oldu. Defalarca ulaşmama rağmen “servisi hemen yönlendiriyoruz” cevabının dışında bir çözüm alamadım. Satış sonrası hizmetten son derece memnuniyetsizim. Hem onarım yapılamadı, hem de mağduriyetim giderilmedi. Ödediğim 2000 liralık servis ve parça bedelinin iadesini, buzdolabımın ya geri alınmasını ya da yenisiyle garantiden değişimini talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu durum nedeniyle mağduriyetimin sonlandırılmasını bekliyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Teşekkürler iyi ki varsınız
