Buzdolabı Motoru Sorunu Çözülmedi, Gıdalar Bozuldu Ve İkame Buzdolabı Talep Ediliyor

Uğur Soğutma’dan yaklaşık iki yıl önce aldığım, alt kısmı dondurucu üst kısmı normal dolap olan ues 435 D2K nf combi dgt r66 model buzdolabım 22.10.2025 tarihinde arıza yaparak tamamen soğutmayı kesti. Bunun üzerine yetkili servisi aradım, gelen servis buzdolabının motorunun yandığını, motoru değiştirerek sorunu çözeceklerini söyleyip ayrıldı.

İki gün sonra aynı servis buzdolabına yeni motor taktığını, 5–6 saat sonra dolabı aktif şekilde kullanabileceğimizi belirtti. Ancak kısa süre içinde bu yeni takılan motorun da arızalı olduğu ortaya çıktı ve durumu müşteri hizmetlerine tekrar bildirdik. Yeniden gelen yetkili servis bu sefer motorun bozuk olduğunu, yeni bir motorla değiştirileceğini söyleyip gitti ancak günler geçmesine rağmen bu motor bir türlü temin edilmedi ve buzdolabım hâlâ çalışmıyor.

Bu süreçte buzdolabımda bulunan tüm gıdalar bozuldu. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ne ikame bir buzdolabı verebileceklerini ne de bozulan gıdalarım için herhangi bir şey yapamayacaklarını ifade ettiler. Garantisi devam eden bir ürünün arızasının 12 gündür giderilememesi ve bu süreçte mağduriyetimin artmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Yetkili servisin bir an önce yeni motoru temin ederek tamiratı tamamlamasını, bu mümkün değilse buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte ikame buzdolabı verilmediği için bozulmak zorunda kalan gıdalarımın bedelinin de tarafıma uygun şekilde ödenmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını bekliyorum.