to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Derin Dondurucunun Tekrar Eden Arızası Değişim İsteği
21.08.2025 tarihinde satın aldığım Uğur ued 6204 dtk nf r65 ev tipi derin dondurucum 11.07.2026 tarihinde arızalandı. Cihaza yeni kart takılmasına rağmen yine çalışmadı ve henüz 1 sene bile dolmamış olmasına rağmen aynı arızayı iki kez yaşamış bulunuyorum.
Yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca onarım yapılacağı bilgisi verildi. Ancak ürün bu kadar kısa sürede aynı arızayı tekrar ettiği için onarımın kalıcı bir çözüm olmayacağını düşünüyorum. Faturam ve belgelerim mevcut olup ürünüm garanti kapsamındadır.
Sürekli arıza veren bu ürünün yenisi ile değiştirilmesini, mağduriyetimin ürün değişimi ile giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
21.08.2025 tarihinde Uğur ued 6204 Dtk Nf r65 ev tipi derin dondurucu satın aldım. Ürünüm 11.07.2026 tarihinde arızalandı. Yetkili servise başvurduğumda cihazın kartının arızalı olduğu, yeni kart siparişi verileceği söylendi. Yeni kart takılmasına rağmen cihaz soğutma yapmadığı için tekrar servis çağırdım ve bu kez cihazın atölyeye gitmesi gerektiği belirtildi. Atölyede yapılan incelemede ikinci kez kart arızası olduğu söylendi.
Cihazı aldığım tarihten itibaren bir yıl bile dolmadan iki kez kart arızası yaşanması nedeniyle ürün değişimi talep ettim ancak bu talebim olumsuz karşılandı. Bunun üzerine en azından sorunsuz bir şekilde tamir edilmesini istedim. Cihaz tamir edilip tarafıma teslim edildiğinde kapı kısmında hasar olduğunu, ürünü hasarlı şekilde teslim ettiklerini görevli personele ilettim. Bana bir numara verilerek hasarlı bölgenin görselini oraya göndermem gerektiği söylendi. Gerekli görselleri iletmeme rağmen bugün Çağıl isimli bir görevli tarafından aranarak bu hasarla ilgili hiçbir şey yapmayacaklarını öğrendim.
Ürünüm garanti kapsamındadır, faturam ve ilgili tüm belgelerim mevcuttur. Derin dondurucunun bu kadar kısa sürede aynı arızayı iki kez tekrarlaması ve tamir sonrası da hasarlı şekilde teslim edilmesi sebebiyle Uğur Soğutma markasına olan güvenimi tamamen kaybettim. Hem ürün kalitesi hem de servis yaklaşımı nedeniyle bu markadan bir daha asla ürün almayı düşünmüyor, kimseye de Uğur marka ürün almamasını özellikle tavsiye ediyorum. Ürünümün tekrarlayan kart arızaları ve hasarlı teslim durumu dikkate alınarak ayıplı mal kapsamında yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse de mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
