Garanti Kapsamındaki Derin Dondurucu Çözülüyor Ve Servis Yanıt Vermiyor

Uğur Soğutma’ya ait ued 7248 dtk nf dgt D/S r66 model derin dondurucuyu yaklaşık 3 yıl önce satın aldım. Ürün şu an hâlâ 7 yıllık garanti süresi içerisindedir. Ancak cihaz çalışıyor gibi görünmesine rağmen içerisindeki ürünlerin buzları zaman zaman çözülüyor ve gıdalar kullanılamaz hale geliyor.

Bu sorun ilk olarak 1 yılı aşkın süre önce birkaç kez yaşandı, sonrasında bir süre düzelmişti. Yakın zamanda ise yine birkaç defa tekrar etmeye başladı. Dondurucunun ayarını maksimuma getirmeme rağmen kendi kendine -22 derece ayarına düşüyor ve bu derecede de içindeki ürünlerin çözülmesine sebep oluyor.

Yetkili servis daha önce cihaza bakmasına rağmen “sorun görünmüyor” diyerek herhangi bir işlem yapmadı. 8 Ağustos’ta 444 84 87 numaralı hattınızı arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve servis yönlendirilmesini talep ettim. Görüştüğüm kişi bu şekilde bir kayıt açtığını belirtti, ancak geçen süre içinde tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, herhangi bir servis yönlendirilmedi.

13 Ağustos günü dolabın yine içindeki ürünleri çözdürmek üzere olduğunu fark ettik ve bu kez erken fark ettiğimiz için ürünler zarar görmeden müdahale edebildik. Fakat bu durum hem gıda güvenliği hem de maddi kayıp riski açısından ciddi bir mağduriyet oluşturuyor ve ürüne güvenmemizi tamamen ortadan kaldırıyor.

Garanti kapsamındaki bu derin dondurucunun arızasının tespit edilerek kalıcı şekilde onarılmasını, gerekiyorsa ürünün değişimini ve servis ile müşteri hizmetleri süreçlerinde yaşadığım aksaklıkların incelenmesini talep ediyorum.