5 Yıllık Buzdolabında Yedek Parça Bulunmaması Ve Servis Ücreti

2019 yılında aldığım Uğur Soğutma UES 520 D2K model buzdolabım yaklaşık dört gün önce arıza yaptı. Ürünün buzluk kısmı hâlâ soğuturken buzdolabı kısmı tamamen soğutmuyor. Yetkili servis kaydı açtırdım, servis eve gelip cihazı inceledi ancak “Fabrikayı aradım, bu modelin yedek parçası yok” diyerek hiçbir çözüm üretmeden ayrıldı ve yalnızca servis ücretini alıp gitti. Beş yıllık bir buzdolabı için yedek parça yok denilmesi ve müşterinin ortada bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

Ardından 444’lü numaradan müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım ve istenen tüm bilgileri paylaştım. Özellikle seri numarası konusunda ısrar edildi, ben de seri numarasını verdim: 160 201 00 90. Buna rağmen tam beş farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her seferinde servis kayıtlarına ulaşamadıklarını söylediler. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise nihayet kayıtlara ulaştı ve çözüm için kayıt oluşturdu, fakat hâlâ somut bir sonuç alamadım.

Ortada hem ürünle ilgili bir mağduriyet hem de süreç yönetimiyle ilgili ciddi bir sorun bulunuyor. Bir markanın beş yıllık ürününe yedek parça bulamaması ve müşteriyi bu şekilde çözümsüz bırakması güven kırıcı ve gerçekten can sıkıcı. Ayrıca hiçbir çözüm sunulmadan yalnızca servis ücretinin alınmış olmasını da doğru bulmuyorum.

Beklentim, buzdolabım için gerekli yedek parçanın en kısa sürede temin edilmesi, ürünün yetkili servis tarafından ücretsiz olarak tamir edilmesi ve tarafıma yansıtılan servis ücretinin de bu süreçte göz önünde bulundurularak mağduriyetimi giderecek şekilde değerlendirilmesidir. Parçanın bulunamaması benim sorumluluğumda olmayan bir durum olduğundan, markanızın bu konuda hızlı ve müşteri odaklı bir adım atmasını talep ediyorum.