to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Tamirinde Bilgi Eksikliği Ve Gecikme
Roborock marka robot süpürgemi, süpürme özelliği çalışmadığı ve cihazımın garantisi Kasım ayında biteceği için garanti kapsamında tamir edilmesi amacıyla yetkili servis olduğunu iddia eden 29 Eylül’de Tusar Bilişim’e kargo ile gönderdim. O günden bu yana ürünümün akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamadım.
Yaklaşık bir aydır Tusar Bilişim ile iletişim kurmaya çalıştığımda ürünün kargoda olduğu, sürecin devam ettiği gibi oyalayıcı cevaplar alıyorum; ancak ne tamir süreciyle ilgili bir bilgilendirme yapılıyor ne de ürünüm elime ulaşıyor. Herhangi bir servis formu veya takip numarası tarafıma iletilmedi.
Cihazım hâlen garanti kapsamındayken yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için robot süpürgemin tarafıma iade edilmesini ve ödediğim ücretin de eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Roborock s8 Sonic robot süpürgemi, yalnızca yerlerde toz bırakmaya başladığı için Tusar Bilişim’e gönderdim. Gönderim sırasında kendilerini yetkili servis olarak tanıttılar ve ürünün garantili olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen bana, cihazın içinde bir parçanın kırıldığı, garantiye girmediği ve onarım için 8.000 TL ödemem gerektiği söylendi.
Bu bedeli kabul etmedim, çünkü çalışan ve sadece iyi süpürmeme şikayeti olan bir robotu, garanti kapsamı dışında tutup bu kadar yüksek bir ücret talep etmelerini mantıklı bulmadım. Üstelik cihazı bana geri gönderdiklerinde robotum çizilmiş, kirli ve adeta hor kullanılmış şekilde geldi, kutusu da kirletilmişti. Eskiden çalışan robotum şu anda hiç çalışmıyor, yani gönderdiğimden çok daha kötü durumda ve fiilen kullanılamaz halde.
Tusar Bilişim’in “yetkili servis” olduklarını söyleyerek garanti dışı işlem bahanesiyle 8.000 TL talep etmesini ve çalışan robotumu bozup geri göndermesini son derece tüketici mağduriyeti ve dolandırıcılık olarak görüyorum. Ürünümü bu hale getirip hem yüksek ücret istemeleri hem de yaklaşık bir aydır telefonla oyalamaları kabul edilebilir değil.
Ödenmemiş olan 8.000 TL’lik onarım ücret talebinin tamamen iptal edilmesini, robotumun benden gönderdiğimdeki sağlam çalışma durumuna ücretsiz olarak getirilmesini veya bunun mümkün olmaması halinde robotumun bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Sağlam makineden oldum üstüne de 8 bin zarardayım hala açıklama yapılmıyor nasıl bir firmasınız yetkiliyiz deyip bir sürü insanı dolandırdınızı buradan görüyorum artık
Gerekli bütün kurumlara şikayetlerim yapıldı. Tusar bilişim şimdi savunmanı yazabilirsin. Yakından takip ediyoruz.
