to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Gibi Davranan Servisin Yüksek Onarım Ve İade Ücreti Talebi
Roborock marka robot süpürgemin onarım ve garanti işlemi için 6 gün önce Tusar Bilişim ile iletişime geçtim ve ürünü kendilerine gönderdim. Başta kendilerini resmi bir yetkili servis gibi tanıttıkları için güvenerek süreci başlattım.
Bugün beni arayarak süpürgenin onarımı için 7.500 TL talep ettiler. Bu ücreti kabul etmeyince, cihazı onarım yapmadan geri göndermek için de 1.500 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Yani hem yüksek bir onarım ücreti talep edildi, hem de cihazı geri almak için dahi ek ücret istenmiş oldu.
Ürünün 6 aylık bir makine garantisi bile bitmemişti.
Kendilerini resmi ve yetkili bir servis gibi tanıtmalarına rağmen, ticari olmayan bir kurum gibi davranıp insanlardan bu şekilde yüksek miktarlarda para talep etmelerini son derece yanıltıcı ve güven kırıcı buluyorum. Başka tüketicilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için konunun incelenmesini ve bu tutumlarının sonlandırılmasını, ayrıca cihazımın herhangi bir ek ücret talep edilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tusar Bilişim kendilerini yetkili Roborock servisi olarak tanıtıp garantisi devam eden robot süpürgem için benden 7.500 TL onarım ücreti talep etti. Onarımı onaylamadığım için bu kez 1.400 TL “hizmet bedeli” ödemek zorunda olduğumu söylediler. Mecburen 1.400 TL hizmet bedelini, ayrıca ücretsiz kargo demelerine rağmen yaklaşık 350 TL civarında da kargo ücreti ödedim.
Ödediğim 1.400 TL hizmet bedeli için defalarca telefonla ve e‑posta üzerinden fatura talep ettim, “e‑posta ile göndereceğiz” denilmesine rağmen yaklaşık iki haftadır hiçbir şekilde faturamı iletmediler. Hem kendilerini yetkili servis gibi tanıtmaları hem de hizmeti fiilen vermeden bu bedelleri talep etmeleri ve sonrasında fatura göndermemeleri nedeniyle mağdur oldum.
Ödediğim 1.400 TL hizmet bedelinin resmi faturamın e‑posta yoluyla tarafıma ivedilikle gönderilmesini ve kargo ücreti konusunda da bilgilendirme ve gerekli görülüyorsa iade yapılmasını talep ediyorum.
Aysel hanım merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle memnuniyetsizlik hissetmiş olmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetinizde, teknik servis süreci, tarafınıza iletilen onarım teklifi, cihazınızın iade süreci ve yapılan bilgilendirmeler hakkında açıklama beklediğinizi görüyoruz. Sürecin sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği anlıyor ve tüm hususların açıklığa kavuşturulmasını önemsiyoruz. Bilgilendirmek isteriz ki firmamız teknik servis hizmeti sunmaktadır. Yetkili servis olduğumuza ilişkin herhangi bir beyanımız bulunmamaktadır. Bu nedenle, tarafınıza yapılan bilgilendirmeler, servis sürecine ilişkin kayıtlar ve teknik değerlendirme ilgili birimlerimiz tarafından yeniden incelenecektir. Ayrıca, cihazınız için oluşturulan teknik değerlendirme, tarafınıza sunulan onarım teklifi ve cihazın iade sürecine ilişkin kayıtlar da detaylı olarak gözden geçirilecek olup, talep ettiğiniz açıklamalar inceleme sonucunda sizlerle paylaşılacaktır. Amacımız sürecin şeffaf bir şekilde değerlendirilmesi ve aklınızda oluşan soru işaretlerinin giderilmesidir. Sürecinizin daha hızlı ve sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi adına sizlerden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. İlgili ekibimiz servis kaydınızı öncelikli olarak inceleyecek, gerekli değerlendirmeleri tamamladıktan sonra sizlere en kısa sürede detaylı bilgilendirme sağlayacaktır. Müşteri memnuniyeti bizim için büyük önem taşımaktadır. Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, konunun titizlikle değerlendirileceğini ve sizlere yardımcı olabilmek adına gerekli desteği sunacağımızı bilgilerinize arz ederiz. Saygılarımızla.
Ürünüm Perşembe kargoya verilecek dendi bekledim sonra müşteri hizmetleri cuma kargo günümüz dedi tamam dedim ama cuma günüde kargoya verilmedi 27.07.2026 tarihinde kargo sürecini sormak için aradım yoğunluktan kargoya veremedik 29/07/2026 tarihinde yoğunluğa göre vereceğiz denildi ben ne diyeyim sizlere ne söyleyeyim yahu
Aynı tuzağa bende düştüm. Herkese aynısını yapmışlar. Lütfen üşenmeyelim Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuralım ve suç duyurusunda bulunalım.