Yetkisiz Servis Tarafından Haksız Ücret Talebi Ve Garanti İhlali

Roborock robot süpürgem bozulduğu için ürünle birlikte verilen kitapçıkta yazan Tusar Bilişim numarasını 12 Eylül’de aradım. Kendilerini yetkili servis zannederek durumu anlattım, onlar da bana bir kod gönderip süpürgeyi bu kodla Yurtiçi Kargo üzerinden göndermemi istediler. Ben de pazartesi günü ürünü bu şekilde kendilerine kargoladım. İletişime geçtiğim numara +90 850 308 79 32’dir.

Dün beni arayarak garantili üründe sıkışmaya bağlı olarak içinde bir şeylerin kırıldığını, bu nedenle garanti kapsamına girmediğini ve 6.400 TL karşılığında onarım yapabileceklerini söylediler. Bu ücreti kabul etmeyince de, ürünü geri göndermek için benden 1.400 TL servis ücreti talep edeceklerini belirttiler. Daha sonra araştırınca Tusar Bilişim’in aslında yetkili servis olmadığını öğrendim.

Ben ürünümün hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma iade edilmesini, 1.400 TL olarak belirtilen servis ücretinin kesinlikle alınmamasını istiyorum. Süpürgemi Roborock’un kendi gerçek, yetkili servisine göndermek istiyorum. Şu an ürünüm kendilerinde, benden haksız bir ücret talep ederek mağduriyet yaratıyorlar, bu durumun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.