to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Olduğunu Söyleyip Haksız Servis Ücreti Talep Eden Tusar Bilişim
Geçen hafta Roborock marka robot süpürgem arızalandığı için internetten bulduğum Tusar Bilişim’i aradım. Telefonda özellikle yetkili servis olup olmadıklarını sordum, bana “evet biz teknik servisiz” diyerek kendilerini yetkili servis gibi tanıttılar ve cihazı kargo ile aldırdılar. Daha sonra beni arayarak ürünün garanti kapsamında olmadığını, cihazda 15.000 TL’lik hasar olduğunu ve bu nedenle yüksek bir tamir ücreti çıkacağını söylediler. Ben bu koşullarda tamir istemediğimi, cihazımı geri göndermelerini talep ettim. Bunun üzerine bu kez de 2.400 TL “servis ücreti” talep ettiler, ürünü geri alabilmek için mecburen bu ücreti ödedim.
Daha sonra gerçek yetkili servisi bularak görüştüğümde, telefonda yapılan basit bir reset işlemiyle cihazımın sorunu çözüldü. Yani Tusar Bilişim’in iddia ettiği 15.000 TL’lik hasar gerçeği yansıtmamaktadır. Bu süreçte hem kendilerini yetkili servis gibi tanıtmaları hem de gerçeğe aykırı yüksek arıza bedeli söyleyip, ardından ürünü geri göndermek için 2.400 TL servis ücreti almaları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ödediğim 2.400 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu firmanın yetkili servis olmadığı halde kendini bu şekilde tanıtarak insanları yanıltmasının incelenmesini ve başka kullanıcıların da aynı şekilde mağdur olmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sayın Hüseyin Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle memnuniyetsizlik hissetmiş olmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetinizde; teknik servis sürecinde tarafınıza yapılan bilgilendirmeler, cihazınıza ilişkin teknik değerlendirme, servis ücreti ve bu işlemlere ilişkin detaylı bir açıklama beklediğinizi görüyoruz. Ayrıca teknik servis sürecinde yaşadığınız deneyim nedeniyle oluşan memnuniyetsizliğinizi anlıyor ve konunun tüm yönleriyle açıklığa kavuşturulmasını önemsiyoruz. Firmamız teknik servis hizmeti sunmaktadır. Yetkili servis olduğumuza ilişkin herhangi bir beyanımız bulunmamaktadır. Bu kapsamda, telefon görüşmeleriniz de dahil olmak üzere tarafınıza yapılan bilgilendirmeler ve servis sürecine ait kayıtlar ilgili birimlerimiz tarafından yeniden incelenecektir. Bununla birlikte, cihazınız için oluşturulan teknik değerlendirme, tarafınıza iletilen onarım teklifi, servis ücreti ve ücretlendirme süreci de dosyanız üzerinden ayrıntılı olarak kontrol edilecektir. İnceleme sonucunda, talep ettiğiniz açıklamalar ve değerlendirme sonucu tarafınıza yazılı ve sözlü olarak paylaşılacaktır. Sürecin gecikmeden sonuçlandırılabilmesi adına sizlerden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. İletişime geçmeniz halinde servis kaydınız öncelikli olarak ilgili birimimize yönlendirilecek, kayıtlarınız detaylı şekilde incelenecek ve inceleme tamamlandıktan sonra tarafınıza süreç hakkında kapsamlı bilgilendirme sağlanacaktır. Müşteri memnuniyeti bizim için büyük önem taşımaktadır. Yaşadığınız memnuniyetsizliğin giderilebilmesi adına süreci titizlikle değerlendireceğimizi ve sizlere yardımcı olabilmek için gerekli desteği sağlayacağımızı bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
