Yanıltıcı Reklam Ve Kesintili İnternet Hizmeti, Haksız Masraflar Ve Fatura İtirazı

TurkNet reklamlarına güvenerek 100 Mbps ve üzeri paketlerine abone olduk ancak yaşadığımız süreç tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Kurulum için gelen ekip, internet bağlantısını sağlamak dışında bize yaklaşık 1.000 TL’lik bir modemi 3.000 TL’ye satmaya çalıştı. Bu teklifi kabul etmeyip kendi modemimizi aldık, ekip sadece telefon hattını arkaya bağlayıp ayrıldı, asıl modem ve bağlantı kurulumunu tamamen biz yaptık.

İnterneti yalnızca bir hafta kullanabildik, sonrasında bağlantı tamamen kesildi. Çankaya’nın merkezinde oturmamıza rağmen altyapı gerekçesi öne sürülecek bir durum yok. Sorunu bildirdiğimizde, ilk etapta arızanın bizden kaynaklandığını söyleyip ekip göndermek için 1.000 TL talep ettiler. Bu nedenle kendi cebimizden 1.000 TL ödeyerek usta çağırmak zorunda kaldık ve yapılan kontrolde sorunun bizden kaynaklanmadığı ortaya çıktı.

Tekrar TurkNet ile iletişime geçtiğimizde bu kez bölgede genel bir sorun olduğunu, altyapı kaynaklı problem yaşandığını ifade ettiler. Yani önce bizi suçlayıp masrafa soktular, ardından kendi hatalarını kabul etmiş oldular. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca, 20’nin üzerinde görüşme yapmamıza rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Tüm bunlara rağmen TurkNet hâlâ tarafımıza fatura göndermeye devam ediyor ve iptal talebimizi dikkate almıyor. Hizmet alamadığımız, bağlantının çalışmadığı bir dönem için hem düzenli olarak fatura kesiliyor hem de süreçte cebimizden çıkan paralar nedeniyle 4.000 TL’nin üzerinde maddi kaybımız oluşmuş durumda ve bu tutar hâlâ netleşmiş değil.

Yanıltıcı reklamlarla abone yapılıp, sonrasında hizmet verilmeyen, müşteriyi haksız yere masrafa sokan ve sorun çıktığında sorumluluğu kullanıcıya yıkan bu yaklaşım nedeniyle son derece mağdur olduk. Hizmet alamadığımız dönemlere ait tüm faturaların iptal edilmesini, haksız yere yaptığımız yaklaşık 1.000 TL’lik ekstra masrafın ve oluşan diğer mağduriyetlerin telafi edilmesini ve aboneliğimizin hiçbir ek bedel yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.