Wi‑Fi Hızının Oda Değişiminde Düşmesi Ve Cevapsız Destek Talepleri

TurkNet gigafiber 1000 Mbps paket kullanıcısıyım. Kablolu bağlantıda 1 Gbps hız değerlerine erişebiliyor, modemin hemen yanında Wi-Fi üzerinden de 400–500 Mbps civarında makul hızlar alıyorum. Ancak modemden sadece bir yan odaya geçtiğimde Wi-Fi hızı 80 Mbps seviyelerine kadar düşüyor ve bağlantı kalitesi neredeyse kullanılamaz hale geliyor. Bu nedenle kullandığım ZyXEL VMG3625-T50B model modemin Wi-Fi sinyalinde veya yayın gücünde bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Durumu TurkNet Destek Merkezi üzerinden detaylı şekilde anlatarak 10.07.2026 14:44, 13.07.2026 13:38 ve 19.07.2026 14:54 tarihlerinde üç kez peş peşe destek kaydı açtım. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadan, herhangi bir bilgilendirme sağlanmadan ve modemin ya da sinyalin gerçekten kontrol edildiğine dair en ufak bir izlenim oluşmadan tüm talepler “Talep Tamamlanmıştır” denilerek kapatıldı. Sorunum çözülmediği gibi, müşteriyi dinleyen, ciddiye alan ve süreci açıklayan bir muhatap veya çağrı merkezi bulamıyorum.

Kocaeli Gebze’deki evimde yaşadığım bu Wi-Fi sinyal ve modem probleminin giderilmesi için gerekirse modem değişimi yapılmasını veya teknik ekip yönlendirilerek yerinde detaylı kontrol sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca destek kayıtlarımın neden hiçbir açıklama yapılmadan art arda kapatıldığı konusunda tarafıma acilen mantıklı ve yapıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.