Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Gerçek Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

TurkNet internet aboneliğimiz İstanbul Şişli'de babamın üzerine kayıtlıdır ve ödemeler düzenli olarak babam tarafından yapılmasına rağmen 10.10.2026 tarihinden beri bağlantı sorunu yaşıyoruz. Modemin tüm ışıkları yanıyor olmasına rağmen internete erişemiyoruz ve bu durum aralıksız şekilde devam ediyor. 12.10.2026 tarihinde arıza için saat 18.00’e kadar çözüleceği bilgisi verilmesine rağmen sorun hâlâ giderilmedi.

Canlı müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimizde sadece otomatik sesli yanıt sistemi ile karşılaşıyoruz ve gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadığımız için arıza kaydı bile açtıramıyoruz. Günlerdir süren bu kesinti hem ev düzenimizi hem de işlerimizi aksatıyor, internet bugün temel bir ihtiyaç olmasına rağmen bu kadar uzun süren bir aksaklıkla mağdur ediliyoruz.

Babamın üzerine kayıtlı bu abonelikte yaşadığımız uzun süreli hizmet kesintisi nedeniyle kullanamadığımız internet için fatura tutarında indirim veya ücret iadesi talep ediyorum. Arızanın acilen giderilmesini, tarafımıza net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Sorun kısa sürede çözülmezse operatör değişikliğine gitmeyi düşündüğümü de belirtmek isterim.