Üç Haftadır Süren İnternet Kesintisi Ve Altyapı Sorunları İçin Çözüm Talebi

TurkNet aboneliğimde yaşadığım sorunlar nedeniyle mağdur durumdayım. İnternetin ilk kurulum sürecinde herhangi bir problem yokken, sonrasında kablolarla ilgili bir arıza oluştu ve yaklaşık 3 haftadır sağlıklı hizmet alamıyorum. Buna rağmen altyapı birimi hiçbir şekilde aksiyon almıyor, tarafıma net bir bilgilendirme yapılmıyor.

Her gün ortalama 3 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunumla ilgili tatmin edici bir cevap alamıyorum. Görüştüğüm temsilciler, yetkili biriyle görüşmek istediğimde böyle bir kişi olmadığını söylüyor ve süreci ilerletmiyor. Altyapı kaynaklı bu problemle ilgili 3 haftadır hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Hizmet alamadığım için aboneliğimi sonlandırmak istediğimde ise kurulum ücreti, modem ücreti gibi pek çok kalemde ödeme talep ediliyor. Henüz 1 ay bile doğru düzgün kullanmadığım internet için, normal bir fatura tutarının çok üzerinde bir ücret ödemem bekleniyor. Ayrıca modemi de kendilerinin almaları gerekirken, kargo ile benim göndermem gerektiği söyleniyor.

Kocaeli Darıca’daki hizmet numaram 5078120 olan aboneliğim için, sorunumun en geç 1 gün içinde tamamen çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde herhangi bir kurulum, modem veya benzeri ek ücret talep edilmeksizin aboneliğimin ücretsiz olarak iptal edilmesini istiyorum.