Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlayamaması

TurkNet ev interneti aboneliğim İstanbul Bayrampaşa Muratpaşa Mahallesi’ndeki adresimde pazartesi günü saat 13:00 civarında kesildi ve o andan itibaren üç gündür hiç internet erişimi sağlayamıyorum. Telefona sürekli 4‑5 saat içinde arızanın giderileceğine dair mesaj gelmesine rağmen bağlantı hâlâ yok ve Wi‑Fi ağımda “internet bağlantısı yok” uyarısı çıkıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “arıza var” denilerek görüşme sonlandırılıyor; ne net bir bilgi veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Evde sınırsız ev internet paketi için aylık yaklaşık 700 TL ödüyorum ancak günlerdir hizmet alamadığım halde sorun hâlâ devam ediyor. Sürekli “arıza var” denip geçiştirilmem nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Arızanın acil olarak giderilmesini, internet kullanamadığım bu günler nedeniyle gelecek ayki faturamın ücretsiz tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.