to read complaints and reviews, or file yours.Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlayamaması
TurkNet ev interneti aboneliğim İstanbul Bayrampaşa Muratpaşa Mahallesi’ndeki adresimde pazartesi günü saat 13:00 civarında kesildi ve o andan itibaren üç gündür hiç internet erişimi sağlayamıyorum. Telefona sürekli 4‑5 saat içinde arızanın giderileceğine dair mesaj gelmesine rağmen bağlantı hâlâ yok ve Wi‑Fi ağımda “internet bağlantısı yok” uyarısı çıkıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “arıza var” denilerek görüşme sonlandırılıyor; ne net bir bilgi veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Evde sınırsız ev internet paketi için aylık yaklaşık 700 TL ödüyorum ancak günlerdir hizmet alamadığım halde sorun hâlâ devam ediyor. Sürekli “arıza var” denip geçiştirilmem nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Arızanın acil olarak giderilmesini, internet kullanamadığım bu günler nedeniyle gelecek ayki faturamın ücretsiz tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
11.08.2026 öğle saatlerinden beri TurkNet ev internetim tamamen kesik durumda. İlk gün tarafıma yalnızca 3–4 saatlik bir arıza olacağına dair bir SMS bilgilendirmesi yapıldı ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum.
Bu süre içinde ne uygulama üzerinden ne de telefonla müşteri hizmetlerine ulaşarak arıza kaydı açamıyor, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Arıza kaydı oluşturamadığım için de sürecin ne aşamada olduğu ve ne zaman çözüleceğine dair hiçbir bilgi alamıyorum.
Kesintinin bir an önce giderilmesini, hattım için arıza kaydının açılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım internet hizmeti için de fatura yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Bir çözüm oldu mu acaba aynı sorunu bende yaşıyorum 4 gündür