TurkNet'te Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve her ay düzenli olarak yaklaşık 10 gün boyunca internetim tamamen kesiliyor. Bu süreçte interneti hiç kullanamıyorum, bağlantı gelmiyor. Son olarak 16.10.2026 tarihinden beri de yine internetim yok ve hâlâ bir çözüm üretilmedi.

Her kesinti döneminde defalarca TurkNet uygulamasındaki “talebi görüntüle” kısmından mesaj yazarak destek istiyorum; ayrıca telefonla aradığımda da çoğu zaman telefonlar açılmıyor. Açıldığında ise sürekli “genel arıza var” denilerek oyalanıyorum; fakat ne net bir bilgi veriliyor ne de şu gün/şu saat aralığında ekip gelecek şeklinde somut bir dönüş alıyorum.

Başta kesinti sürelerinin faturama yansıtılacağını söylediler; sadece bir aylık kesinti bedelini düşmüşler. Aynı şekilde sonraki aylardaki kesintiler için de iade ya da indirim talep ettiğimde herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sanki kimsenin umurunda değilmiş gibi davranıldı. İstanbul Bahçelievler’de yaşamama ve kesintilerin bu kadar uzun sürmesine rağmen saha ekibi planı veya çözüm takvimi de paylaşılmıyor.

Sürekli tekrar eden, günlerce süren kesintiler ve ilgisiz müşteri hizmetleri nedeniyle aldığım hizmetten son derece memnuniyetsizim ve kimseye önermiyorum. Her ay yaşadığım uzun süreli kesintilerin tamamı için faturama düzgün bir şekilde yansıtma yapılmasını, mevcut kesinti sorunumun da kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.