to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Kurulum Ücreti Talebi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı
Evimize internet kurulumu için TurkNet'e başvuru yaptık. Kurulum günü gelen teknisyen, elektrik tesisatının uygun olmadığını söyleyip hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldı. "Önce elektrikçi çağırın" dedi ve gitti.
Bunun üzerine kendi imkanlarımızla bir elektrikçi çağırdık. Elektrikçi hem gerekli elektrik düzenlemesini hem de internet bağlantısının kurulumunu bizzat kendisi yaptı. Yani hizmeti fiilen sağlayan kişi TurkNet personeli değil, kendi çağırdığımız elektrikçi oldu.
Buna rağmen o günden bu yana TurkNet sürekli bizi arayıp mesaj atarak "kurulum ücreti" talep ediyor. Kendilerine defalarca hiçbir kurulum işlemi yapmadıklarını, hizmeti kendi imkanlarımızla sağladığımızı belirtmemize rağmen aramalar ve mesajlar durmadı.
Üstüne üstlük, 4 Eylül saat 12:16'da durumu anlatmaya çalıştığım bir görüşmede müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Ne haksız ücret talebi konusunda bir çözüm sunuluyor, ne de asgari bir müşteri iletişimi nezaketi gösteriliyor. Bu, firmanın müşteri hizmetleri anlayışının ne kadar özensiz olduğunu açıkça gösteriyor.
Vermediğiniz bir hizmetin parasını isteme hakkınız yok. Bu ısrarlı ve rahatsız edici iletişimin derhal durdurulmasını, haksız ücret talebinin iptal edilmesini ve personelin bu tavrı konusunda gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.
Bu şikayetimin yanı sıra konuyu BTK'ya, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e de bildireceğim. Aksi halde gerekirse yasal yollara da başvuracağım.
Gelişme
Vermediğiniz Hizmetin Ücretini İstiyorsunuz, Üstelik Taciz Boyutunda Arıyor, Telefonu Yüzüme Kapatıyorsunuz Metin: Evimize internet kurulumu için TurkNet'e başvuru yaptık. Kurulum günü gelen teknisyen, elektrik tesisatının uygun olmadığını söyleyip hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldı. "Önce elektrikçi çağırın" dedi ve gitti. Sorun aynı gün çözülmediği için bina yöneticisi vasıtasıyla, binada bulunan bir elektrikçiden destek aldım. İnternet sorunumu TurkNet değil, kendi imkanlarımla bulduğum bu dışarıdan destekle çözdüm. Bu süreçte cebimden ekstra para çıktı, hem maddi hem manevi olarak zor durumda kaldım. Yani hizmeti fiilen sağlayan kişi TurkNet personeli değil, kendi bulduğum elektrikçi oldu. Buna rağmen o günden bu yana TurkNet sürekli bizi arayıp mesaj atarak "kurulum ücreti" talep ediyor. Kendilerine defalarca hiçbir kurulum işlemi yapmadıklarını, hizmeti kendi imkanlarımızla sağladığımızı belirtmemize rağmen aramalar ve mesajlar durmadı. Üstüne üstlük, 4 Eylül saat 12:16'da durumu anlatmaya çalıştığım bir görüşmede müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Ne haksız ücret talebi konusunda bir çözüm sunuluyor, ne de asgari bir müşteri iletişimi nezaketi gösteriliyor. Bu, firmanın müşteri hizmetleri anlayışının ne kadar özensiz olduğunu açıkça gösteriyor. Vermediğiniz bir hizmetin parasını isteme hakkınız yok. Bu ısrarlı ve rahatsız edici iletişimin derhal durdurulmasını, haksız ücret talebinin iptal edilmesini ve personelin bu tavrı konusunda gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayetimin yanı sıra konuyu BTK'ya, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e de bildireceğim. Aksi halde gerekirse yasal yollara da başvuracağım.
