TurkNet Kronik İnternet Kesintileri Ve Altyapı İyileştirme Talebi

3746** numaralı TurkNet abonesiyim. Yaklaşık 3-4 yıldır TurkNet kullanıcısıyım. Yaklaşık 10 ay önce yeni bir adrese taşındım. Eski adresim ile yeni adresim arasında yalnızca 650-700 metre mesafe olmasına rağmen yeni adresimde internet hizmeti konusunda ciddi ve kronik sorunlar yaşıyorum.

Son 10 ay içerisinde yaklaşık 500 kez internet kesintisi yaşadım. Neredeyse her gün 4-5 defa kopma oluyor. Defalarca arıza kaydı açmama rağmen sorunu kalıcı olarak çözecek herhangi bir altyapı iyileştirmesi yapılmadı. Geçici müdahalelerle bağlantı bir süre düzeliyor gibi görünse de aynı sorun çok kısa süre içinde tekrar ediyor. Tarafıma atılan SMS’lerde arıza kayıtlarının kapatıldığını görüyorum ancak bağlantı sorunu devam ediyor.

Her yıl internet ücretlerine düzenli zam yapılırken, hizmet sürekliliğini sağlayacak altyapı iyileştirmelerinin aynı ölçüde yapılmadığını görüyorum. “Türkiye’nin en hızlı internetini sunuyoruz” söylemi, hizmet sürekliliği sağlanamadığı sürece kullanıcı açısından bir anlam ifade etmiyor. Benim için yüksek hız kadar kesintisiz ve güvenilir hizmet de son derece önemli.

İnternet kesintisi yaşadığımda müşteri hizmetlerine doğrudan ve hızlı bir şekilde ulaşamıyorum, çoğu zaman telefonlarım açılmıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Buna karşın fatura dönemlerinde 700 TL civarındaki ücret tarafımdan eksiksiz tahsil ediliyor, gecikme olması durumunda ise ceza uygulanıyor. Abone olarak aynı hassasiyetin hizmetin sürekliliği ve kalitesi konusunda da gösterilmesini bekliyorum.

Türkiye’nin büyük şirketlerinden birinde mühendis olarak çalışıyorum ve müşterilerim bana 7/24 ulaşabiliyor. Bir arıza durumunda sorunu en kısa sürede çözmek için gerekli tüm aksiyonları alıyorum. Uzun yıllardır müşterisi olduğum TurkNet’ten de benzer bir yaklaşım ve profesyonellik bekliyorum.

Yaşadığım bu kronik bağlantı sorununun kalıcı olarak çözülmesini, altyapımın detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma somut, adımları net bir şekilde belirtilmiş bir çözüm planı sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde hizmeti sonlandırmayı ve yaşadığım mağduriyeti resmi merciler ve tüketici platformları nezdinde gündeme getirmeyi değerlendireceğim.