TurkNet İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Eksikliği Şikayeti

TurkNet abonesiyim ve özellikle arıza yaşadığımız zaman tamamen sahipsiz bırakılmaktan son derece şikayetçiyim. İnternet hizmetinde dün akşam saat 19.30’da kesinti oldu ve şu an hâlâ internetimiz yok. Asıl sorun ise arızanın kendisinden çok, hiçbir şekilde muhatap bulamamamız ve bilgilendirilmememiz.

Arıza bildirimi yaptığımızda “destek açtık” deniliyor ancak sadece o ilk anda bir cevap alabiliyoruz. Sonrasında internet gelene kadar kimseye ulaşamıyoruz, ne bir yetkiliyle konuşabiliyoruz ne de sürece dair net bir bilgi alabiliyoruz. Uygulama veya internet sayfası üzerinden yazdığımızda da karşımızda gerçek bir muhatap yok, otomatik cevaplar dışında dönüş yapan kimse olmuyor.

SMS ile bilgilendirdiklerini iddia ediyorlar ama bize ne SMS geliyor ne de arızanın ne zaman giderileceğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılıyor. Her seferinde aynı duvara çarpıyoruz, otomatik sisteme bırakılıp müşteriler tamamen yok sayılıyor. Bu tutumu kabul etmiyorum ve özellikle arıza anlarında müşterileri muhatapsız bırakan bu sistemin acilen değiştirilmesini, canlı ve ulaşılabilir bir destek sağlanmasını ve mevcut arızamızın da derhal giderilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin hızlıca incelenebilmesi için abonelik bilgilerimi de paylaşmak istiyorum. TurkNet’e kayıtlı abone numaram ve müşteri numaram sistemlerinizde mevcuttur ve gerekli incelemenin bu bilgiler üzerinden yapılmasını talep ediyorum.