TurkNet İnternet Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Düşük Hız

06.08.2026 tarihinden bu yana Kütahya Tavşanlı Tunçbilek’te bulunan adresimde TurkNet üzerinden aldığım ev interneti hizmetini neredeyse hiç kullanamıyorum. Bir aydan uzun süredir internetim ya tamamen kesik ya da hız testlerinde görüldüğü gibi kullanılmayacak kadar düşük hızlarda çalışıyor.

Sorun başladıktan hemen sonra, 06.08.2026’dan itibaren düzenli olarak müşteri hizmetleri ile irtibata geçtim. İlk olarak 14.08.2026 tarihinde sorunun çözüleceği söylendi; bu tarih geçmesine rağmen herhangi bir düzelme olmayınca, bu kez 31.08.2026 tarihi verildi. Ancak bu tarihte de hiçbir iyileşme olmadı ve hâlen 02.09.2026 itibarıyla sorun devam ediyor.

Müşteri hizmetleri, farklı bir modem ile denememi ve 1000 TL karşılığında bakım yaptırmamı önerdi. Ben ise ev içi kablolamayı kendi imkanlarımla farklı bir elektrikçiye kontrol ettirdim ve kablolarda herhangi bir sorun olmadığı belirtildi. Yani ev içi kurulum kaynaklı bir problem bulunmamasına rağmen bağlantı sorunum giderilmedi. Bu süreçte indirim talep ettim ve uygulandı; ancak buna rağmen temel sorun hâlâ çözülmediği için mağduriyetim devam ediyor.

Bir aydan uzun süredir devam eden bu kesinti ve çok düşük hız problemi nedeniyle, hattımdaki arızanın TurkNet ve altyapı sağlayıcısı Türk Telekom tarafından kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın taahhüt ettiğiniz seviyede, stabil ve kesintisiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. İnternetsiz kaldığım bu uzun süre dikkate alınarak, dönemsel indirim dışında, kesinti süresine ilişkin ek mağduriyetimin de incelenmesini ve gerekli görülürse ilave telafinin yapılmasını istiyorum.