to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Gigafiber İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Eksikliği
Uzun süredir TurkNet gigafiber abonesiyim ve bugün yaklaşık 9–10 saattir evimde kablolu internet hizmeti tamamen kesik durumda. İnternete şu an sadece mobil bağlantı üzerinden erişebiliyorum, sabit internetim hiç çalışmıyor. Bugünlerde internet bağlantısı çok sık kopmaya başladı. Bir hafta önce de 2 gün internet kesintisi yaşadım. Saha elemanları yetersiz olabilir, çözüm üretmeleri uzun sürüyor. Ayrıca iletişim numaralarında sadece robot var, gerçek bir kişiye ulaşamadığım için ilgi alamıyorum. SMS geleceği söyleniyor fakat gelen SMS de gece 12 ye kadar bizi aramayın anlamında ifadeler var. Hoş arasak da muhatap yok zaten.
Yaşadığım bu kesintiyle ilgili TurkNet müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde canlı destek ya da telefonla muhatap bulamadım. Hizmet numaram 3119273, buna rağmen arıza kaydı açıp durum hakkında net bir bilgi alamıyorum.
TurkNet’in en kısa sürede benimle iletişime geçerek bu kesintinin nedenini açıklamasını ve bağlantımı acilen tekrar aktif hale getirmesini istiyorum. Ayrıca bu kesinti süresince internetsiz kaldığım saatleri telafi etmek için hediye mobil internet tanımlanmasını talep ediyorum.
TurkNet'e ne oluyor anlamıyorum. Son zamanlarda çok fazla kesinti var. Bizimle iletişime geçen de yok. Müşteri hizmetleri boşa düşüyor.
İki gün önceki sorun dün çözüldü. Bugün yine internet kesildi. Mobil uygulama yeni arıza kaydı kabul etmiyor. Müşteri hizmetleri arıza kaydını güncellediğini söyledi fakat henüz gelişme yok.
Bir yıllık ücreti peşin alıp defalarca yaşanan kesintiye kalıcı çözüm üretmiyorlar. Bir de arkadaşını getir kampanyası var. Dün yaşanan kesintiyi çözmek için yarına iki gün sonraya randevu veriliyor. Kendi Konfor alanını koruyan TurkNet müşterilerinin de konforunu korumalı. En azından arıza süresince mobil internet hediyesi istiyorum. Elemanları yetersiz olduğu için buradaki şikayetlerime cevap bile vermiyorlar.
Dün internet kesildi, kayıt oluşturmak istedim, uygulama bölgesel arıza olduğu için kayıt oluşturmadı. Bugün müşteri hizmetlerini aradım, bölgenizde çalışma yapamıyoruz şeklinde robotik bir açıklama yapıldı. TurkNet bölgesel arıza olduğu zamanlarda TTNET altyapısı üzerinden hizmet vermeli. Zaten kendi hattı olmayan yerlerde Türk Telekom ile anlaşması var. Kendi altyapısı zarar gördüğünde Türk Telekom altyapısına geçmeli ki müşteriler mağdur olmasın. Eğer TurkNet'te çalışan bir insanla muhatap olabilsem bu çözüm önerimi ifade edeceğim. Ya da müşterilere mobil internet hediye etmeli. İşimizi görecek kadar.
Mturknet müşteri hizmetleri asla cevap vermiyor, robotik ses de yalan söylüyor. Benim evim yıkım alanında değil. Zaten yıkım alanında olsa evi boşaltmış olurdum. Evimin olduğu bölgeye sokağın iki tarafından da rahatça giriş yapılabiliyor. TurkNet'in verecek cevabı olsa zaten verirdi. Müşterinin arıza kaydı oluşturmasına bile izin vermiyor. Böylece kurnazlık yapıp yasal yükümlülükten kurtuluyor aklınca. Kurnazlığı bırakıp hizmet vermeyi denemeli. Bu TurkNet'i kim arkadaşına tavsiye eder artık. Sosyal platformlarda ikinci sıraya yükselen şikayet süreciniz var. Parayı yıllık peşin alıp müşteriye bunu yapmaya hakkınız yok
İki gündür yine internetim yok. Geçen sefer bir haftadan fazla sürmüştü kesinti. Bir ara internet geldi. Benim asla ulaşamadığım müşteri hizmetleri beni bir özgüvenle aradı ve kesinti sırasında çözümleri olmadığını söyledi. Benim çözüm önerilerimi de kabul etmedi.
