Modem İade Kodu Gönderilmediği Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamadığı İçin Mağduriyet

TurkNet Özgür İletişim Fiber 100 aboneliğimi 03.03.2026 tarihinde iptal ettim. İptal işleminin tamamlandığı ve modem için iade kodu gönderecekleri bilgisi tarafıma iletildi. Perşembe günü bu bilginin gelmesine rağmen, bugün Cumartesi olmasına karşın hâlâ herhangi bir modem iade kodu ulaşmadı.

İstanbul Kağıthane’deki aboneliğim için yaşadığım bu süreçte hiçbir şekilde net bir bilgi alamıyorum. Uygulama üzerinden asistanla görüştüğümde gerekli detayları vermiyor, telefonla aradığımda ise “aboneliğiniz bulunmuyor” şeklinde sesli yanıt alıyorum ve canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle işlemlerimin ne aşamada olduğunu öğrenemiyor, modem iadesini gerçekleştiremiyorum.

Modem iade kodumun acilen gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.