İşime Engel Olan Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Geciken Çözüm

Uzun süredir TurkNet’in 3429365 hizmet numaralı abonesiyim ve İstanbul Bayrampaşa bölgesinde ciddi internet kesintileri yaşıyorum. Temmuz, Ağustos ve Eylül ayı boyunca internet bağlantım defalarca ansızın kesildi, bu kesintiler bazen 2 gün, bazen 3 gün, bazen de 5 güne kadar uzadı. İnterneti işim için kullandığım için her kesinti doğrudan işlerimin aksamasına ve ciddi mağduriyet yaşamama sebep oluyor.

Bu süreçte TurkNet üzerinden birçok kez destek ve arıza kaydı açtım. Son iki gün içinde bile 106809269, 106720721, 106689418, 106741930, 106765982, 106777171 ve 106792452 numaralı destek taleplerini açmak zorunda kaldım. Modemde los ışığı yanmıyor ve TurkNet destek ekibi de bu durumu kendi sistemlerinden görüntüleyebiliyor olmasına rağmen, arızaların çözüm süreci inanılmaz derecede yavaş ilerliyor. Bana “en kısa çözüm süreci 3 gün” deniyor ve çoğu zaman bu sürede net bir bilgi paylaşılmıyor, tahmini çözüm zamanı bile verilmiyor.

Aylarca süren bu düzensiz ve uzun süreli kesintiler, işim başta olmak üzere tüm düzenimi bozdu ve TurkNet’e olan güvenimi tamamen sarstı. Yaşadığım bu bağlantı ve hizmet kalitesi sorununun acilen kalıcı şekilde giderilmesini ve bu kadar uzun süre boyunca yaşadığım mağduriyet için tarafıma açıklama ve gerekli telafinin sağlanmasını istiyorum. Eğer bugün içerisinde kalıcı bir çözüm sağlanmazsa, firmayı değiştirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.