İnternetsiz Haftalar Ve Çözüm Yoksunluğu İçin Acil Yardım Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet üzerinden Özgür İletişim 100 (yalın) paketini kullanıyorum. 4 Mart 2026 tarihinden beri, yani yaklaşık 1 haftadır evimde internet bağlantısı yok. Destek kayıtlarıma sürekli “inceliyoruz”, “incelendi” şeklinde dönüşler yapılıyor ancak sorun bir türlü giderilmiyor. 2026030400150439721 numaralı destek kaydım hâlâ çözüme kavuşmadı.

TurkNet teknik ekiplerinden bir çalışan adresime gelerek gerekli kontrolleri yaptı. Evimin iç tesisatında ve kablolarda herhangi bir problem olmadığını, sorunun sadece port girişinin çıkmasından kaynaklandığını ve bunun için Türk Telekom ekiplerinin gelerek portu ayarlaması gerektiğini söyledi ve bu şekilde ayrıldı. Ertesi gün ise TurkNet destek ekibi, altyapıda bir sorun olmadığını, arızanın elektrikçi çağırarak çözülmesi gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine elektrikçi çağırdım, tüm tesisat ve kablolar tekrar kontrol edildi ve herhangi bir sorun olmadığı, sistemin temiz ve sorunsuz çalıştığı söylendi. Sırf bu kontroller için 2000 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen hâlâ internetim yok ve TurkNet tarafından somut bir çözüm sunulmuyor, sadece farklı yerlere yönlendiriliyorum. Oysa ben evden çalışan biriyim ve özellikle bu sorunları yaşamamak için kendi odama özel TurkNet bağlantısı almış durumdayım.

İstanbul Üsküdar’da bulunan adresimde 1 haftadır devam eden bu bağlantı sorununun acilen giderilmesini, internetsiz kaldığım günlere ilişkin ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.