to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Günlerde Ücret Alınması Ve Çözüm Belirsizliği
Uzun süredir TurkNet gigafiber kullanıcısıyım. 07.07.2026 tarihinden beri İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe’de bulunan adresimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık bir haftadır tamamen internetsiz durumdayım.
Sorunu defalarca TurkNet’e bildirdim, her seferinde yalnızca “en kısa sürede düzelecek” denilerek geçiştirildim, net bir tarih veya somut bir çözüm bilgisi verilmedi. Buna rağmen hattım otomatik ödemede olduğu için internet hizmeti alamadığım günler için de faturam normal şekilde tahsil edildi.
Hem uzun süredir internetsiz kalmam hem de kullanmadığım hizmetin ücretinin alınması nedeniyle mağdur oldum. Kesintinin bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, internetsiz kaldığım günler için faturama iade veya indirim yansıtılmasını, kesintinin devam etmesi durumunda da iade/indirim sürecimin ve fatura dönemimin buna göre güncellenmesini ve bundan sonraki süreçte kesinti durumlarında şeffaf ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet ev interneti aboneliğim 07.07.2026 tarihinden bu yana İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe adresimde tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Müşteri numaram 2008004’tür.
Bu süre içinde telefondan en az 20 kez müşteri hizmetlerini aradım ve 4–5 defa arıza kaydı oluşturuldu. Ancak aradan günler geçmesine rağmen kesinti giderilmedi, net bir çözüm veya kalıcı bir dönüş yapılmadı. Yardım merkezi üzerinden tarafıma “arıza çözüm randevusu” verildiğine dair bilgilendirmeler gelmesine rağmen hala internete erişemiyorum.
Telefonla ulaştığım yetkililer robot gibi sürekli aynı cümleleri tekrar ediyor ve yeniden arıza kaydı açmaktan başka bir şey yapmıyor. Arıza kaydından dolayı aranacağım söylenmesine rağmen kimse geri dönüş yapmıyor. Defalarca teknik servis geleceği belirtilmesine rağmen ekip gelmiyor. Bazı görüşmelerde altyapı çalışmasının bittiği ve internetimin geldiği söyleniyor fakat evde halen internet yok. Sorunun kaynağını sormama rağmen net bir şekilde bilgilendirilmiyorum ve her görüştüğüm kişi farklı bir şey söylüyor, birbirlerinden habersiz bir şekilde çelişkili bilgiler veriyorlar.
Uzun süredir hizmet alamadığım halde aboneliğim devam ediyor ve bu süreçte hem işim hem günlük hayatım ciddi şekilde aksadı. İnternet erişimimin acil olarak sağlanmasını, arızamın teknik ekip tarafından yerinde ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını, yaşanan bu mağduriyet süresi boyunca alamadığım hizmet için faturama gerekli ücret iadesi veya indirimin yapılmasını ve arıza süreciyle ilgili açık ve tutarlı bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
