Internet Transferi Aktif Görünüyor, Gerçekte Hizmet Kesintisi

TurkNet aboneliğimin internet taşıma sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 14.07.2026 tarihinden bu yana hem internetim taşınmadı hem de sistemde hizmetim sanki aktifmiş gibi görünüyor. Uygulamada işlem geçmişinde de ürün transfer ve iptale dair hareketler olmasına rağmen fiilen evimde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte TurkNet ile ne yazılı ne de sözlü olarak sağlıklı bir iletişim kurabildim. Günlerce kimseye ulaşamadığım oldu, zaman zaman bir gün boyunca hiçbir cevap verilmedi. Randevu oluşturulmuşken adresime hiçbir ekip gelmemesine rağmen randevum iptal edilmiş görünüyor ve adresime gelmeden internetimin nasıl aktif göründüğü konusunda da hiçbir açıklama yapılmıyor.

Adresime kadar aslında fiber altyapı bulunmasına rağmen TurkNet tarafında hattım bakır olarak göründüğü söylenerek bana VDSL paket satışı yapıldı. Binama kadar fiber kablo gelmişken, hem daha düşük kalitede bir hizmete yönlendirildim hem de eski ont cihazı ve modemimi durduk yere iade etmem isteniyor. Buna rağmen adresime teknik ekip gönderilmedi, altyapım yerinde kontrol edilmedi ve hatalı görünen bu durum düzeltilmedi.

Ayrıca eski modem ve ont cihazımı ay sonuna kadar iade edebilmem için herhangi bir kargo gönderi kodu da paylaşılmadı. Adresime ekip gelmediği için cihaz teslimi ve sürecin nasıl işleyeceği konusunda tamamen belirsizlik içindeyim. Buna rağmen internetim aktif görünmeye devam ettiği için bu süreye ait ücretin tarafıma yansıtılmasından endişe duyuyorum.

Fiilen internet hizmeti alamadığım günler için faturalandırma yapılmamasını, hattımın fiber altyapı durumunun yerinde kontrol edilerek gerekli düzeltmenin yapılmasını, adresime en kısa sürede teknik ekip gönderilmesini, randevu iptali ve hizmetin adresime gelinmeden nasıl aktif gösterildiği ile ilgili net bir açıklama yapılmasını ve modem ile ont cihazı için kargo gönderi kodunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum.