İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması Sebebiyle 3 Günlük İş Ve Eğitim Aksaklığı

TurkNet abonesiyim ve İstanbul Başakşehir’de kullandığım internet hizmetim 20 Temmuz Pazartesi akşam saat 23.00’ten bu yana, yani yaklaşık 3 gündür tamamen kesik durumda. Modemde internet ışığı kırmızı yanıyor ve internet bağlantısı hiç yok, hiçbir şekilde internete çıkış yapamıyorum.

TurkNet’in müşteri hizmetleri olmadığı için telefonla kimseye ulaşamıyorum. Online uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturdum ve “beni arayın” seçeneğini defalarca işaretlememe rağmen 3 gündür tek bir geri dönüş yapılmadı, tarafıma hiçbir arama gelmedi. Uygulama üzerinden de sorunumla ilgili net bir bilgi veya çözüm sunulmuyor. 950 TL ödediğim bir hizmet için bu kadar uzun süre kesinti yaşayıp muhatap bulamamak beni mağdur ediyor.

Hem internet üzerinden çalışıyorum hem de online eğitim alıyorum. Bu kesinti nedeniyle 3 gündür işime devam edemiyor, eğitimlerime katılamıyorum ve ciddi aksaklıklar yaşıyorum. TurkNet uygulamasındaki hesap bilgilerimde adımın altında görünen 4784692 numaralı hizmet üzerinden bu bağlantıyı kullanıyorum.

TurkNet’in acilen bu arızayı gidermesini, internet bağlantımı hemen yeniden kullanıma açmasını ve iletişim kanalları üzerinden tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.