İnternet Kesintisi İş Kaybına Yol Açtı, Ücret İadesi Ve Çözüm Bekleniyor

TurkNet abonesi olarak Nevşehir Ürgüp’te ikamet ediyorum ve 16.10.2026 tarihinde saat 19:11’den itibaren internet erişimim tamamen kesildi. İnternet üzerinden çalışmak zorunda olduğum için bu kesinti yüzünden işlerimi yapamaz hale geldim ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Saat şu an 00:22 olmasına rağmen bağlantı hâlâ yok. Müşteri hizmetlerine çoğu zaman ulaşılmıyor, ulaştığımda ise “düzeltilecek” denip geçiştiriliyorum. Bir sefer “36 saat sürebilir”, başka bir sefer “5 dakika içinde düzelir” deniyor; kimse net bir şey söyleyemiyor, verilen bilgiler birbiriyle çelişiyor ve ortada gerçek bir çözüm yok. Profesyonel bir hizmet sağlayıcıya kesinlikle yakışmayan, ciddiyetsiz bir yaklaşım sergileniyor.

Kullandırtmadığınız hizmetin ücretini ay sonunda hiç aksatmadan tahsil etmeyi biliyorsanız, aynı ciddiyeti hizmet sürekliliğinde ve müşteri bilgilendirmesinde de göstermenizi bekliyorum. İnternet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu kesinti süresi boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin hiçbir ücret yansıtılmamasını ve yaşattığınız mağduriyet için telafi edici bir adım atılmasını talep ediyorum.