Esenyurt’ta Yeni TurkNet Gigafiber Bağlantısının Kesintisi Ve Müşteri Desteğine Ulaşılamaması

İstanbul Esenyurt’ta bulunan adresime 1000 Mbps TurkNet gigafiber internet hizmeti yeni bağlatmış durumdayım ve bağlantımın aktif olmasının üzerinden yalnızca 6 gün geçmişken 15.07.2026 sabahı saat 10:02 itibarıyla internetim tamamen kesildi. TurkNet mobil uygulamasında “Genel Arıza Devam Ediyor” ve arıza sebebi olarak “fiber kesinti” ifadesi görünüyor, ancak bunun dışında hiçbir net bilgi ve tahmini çözüm tarihi paylaşılmıyor.

Mahallemde ne zaman bir bina yıkımı olsa altyapıya zarar veriliyor ve ben daha önce başka bir internet sağlayıcısında aynı bölgede bu sorunları 5–6 kez yaşadım, son arızada 11 gün internet verilmemesi nedeniyle o firmadan ayrılıp özellikle TurkNet’e geçtim. Geçiş sürecinde TurkNet’e bu tür altyapı kaynaklı sorunları yaşayıp yaşamayacağımı özellikle sorduğumda böyle problemler olmayacağı söylenmişti. Buna rağmen henüz bir haftayı bile doldurmadan aynı tür bir mağduriyetle karşı karşıyayım.

Yaşadığım en büyük sorun, teknik arızanın yanı sıra TurkNet’e hiçbir şekilde ulaşamamak. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistem otomatik cevap verip çağrıyı sonlandırıyor, canlı destek ya da muhatap olacak bir yetkiliye bağlanamıyorum. Uygulama üzerinden destek yazmama rağmen herhangi bir dönüş yapılmıyor, süreç hakkında bilgilendirme sağlanmıyor ve tarafıma tahmini çözüm tarihi dahi verilmiyor.

Yeni bir müşteri olarak hem internet kesintisinin bir an önce giderilmesini hem de bu bölgede sürekli yaşanan altyapı sorunları için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezine ulaşamama ve uygulama üzerinden geri dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım iletişim sıkıntısı hakkında da açıklama yapılmasını ve süreçlerimin şeffaf, düzenli bilgilendirmeyle yönetilmesini istiyorum. Bu yaşananlar kısa sürede çözüme kavuşturulmadığı ve tarafıma tatmin edici bir geri dönüş sağlanmadığı takdirde aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi ve TurkNet’e davet ettiğim arkadaşlarıma da bu yaşadığım süreçten özellikle bahsedeceğimi bilmenizi isterim.