Elektrik Kesintisi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Teknik Servis Gecikmesi

TurkNet üzerinden Özgür İletişim gigafiber 1000 paketini kullanıyorum. Elektrik kesintisi sonrası modemimde los ışığı kırmızı yanmaya başladı ve internet bağlantım tamamen gitti, o günden beri internetim hiç gelmedi. Cumartesi gününden bu yana yaklaşık 3 gündür evimde internet kullanamıyorum.

Bu sorun üzerine TurkNet üzerinden 104075693 numaralı destek kaydını açtım ve özellikle sabah saatlerinde erken gelmeleri konusunda rica ettim. Bana sabah 09.00 ile 13.00 saatleri arasında kesinlikle gelecekleri söylendi. Ancak belirtilen saatlerde kimse gelmedi, öğleden sonra yaklaşık 15.00 civarında arayıp “evde misiniz” diye sordular. Hem bu gecikme hem de süreçte yaşanan iletişim ve teknik destek eksikliği beni oldukça mağdur etti. İnternet hızındaki yavaşlamayı bir kenara bıraktım, şu an hiç internetim yok ve günlük işlerimi, ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum.

Elektrik kesintisi sonrasında başlayan bu los ışığı ve internet kesintisi sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse yerinde teknik inceleme yapılarak bağlantımın tekrar aktif ve sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca verilen zaman aralıklarına uyulmasını ve teknik destek süreçlerinin daha düzenli ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yürütülmesini istiyorum.