Bornova'da Sürekli Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

TurkNet üzerinden İzmir Bornova Gaziosmanpaşa Mahallesi’indeki adresimde ev interneti kullanıyorum. Mayıs ayı sonunda bağlattığım günden bu yana bağlantı sürekli kopuyor. En fazla üst üste iki gün düzgün kullanabildim, sonrasında mutlaka tekrar kopma yaşanıyor ve her seferinde müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum.

Şu anda ise tam 5 gündür evde hiç internet yok. Beş gündür tamamen kesinti olmasına rağmen herhangi bir müdahalede bulunulmuyor, ne gelen var ne de sorunu gerçekten çözen biriyle muhatap olabiliyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten başlı başına bir sorun; her aradığımda hatta en az 15 dakika bekletiliyorum.

Bu süreçte en az 4–5 kez telefonla arıza bildirimi yaptım. Online sistem üzerinden de bir kez kendim kayıt açtım fakat telefon görüşmesinde bunu söylediğimde, açtığım kaydın sistemde görünmediğini söylüyorlar. Kayıtların bile düzgün görünmediği bir ortamda sorunlarım sürekli erteleniyor ve mağduriyetim büyüyor. Sürekli yaşanan kopmalar nedeniyle hızım da 70 Mbps’ten 30 Mbps’e düşürüldü.

Abone numaram 5240891’dir. Mayıs sonundan bu yana yaşadığım kopmalar ve özellikle son 5 gündür süren tam kesinti nedeniyle ödediğim ücretlerin iadesini ve internet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Artık sürekli arıza kaydı açmak zorunda kalmadan, istikrarlı ve kesintisiz bir hizmet almak istiyorum.