Bina Yıkımı Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet üzerinden Bahçelievler ilçesi Çobançeşme Mahallesi’nde 1000 Mbps paket kullanıyorum. Yaklaşık son 3 aydır çevremdeki binaların yıkımı nedeniyle neredeyse her hafta 2-3 gün boyunca internetim kesiliyor. Bu sık ve uzun süreli kesintiler, günlük hayatımı ve işlerimi ciddi anlamda aksatır hale geldi.

Binalar yıkılırken gerekli bilgilendirmelerin ve önlemlerin alınmaması, altyapının bu kadar sık etkilenmesi ve her seferinde günlerce internetsiz kalmam, aldığım hizmetin ciddiyetini ve sürekliliğini sorgulamama neden oluyor. 29.04.2026 günü internetim yeniden kesildi ve aradan geçen zamana rağmen hâlâ bir gelişme olmadı.

Apartmanımda benden başka aynı hizmeti kullanan aboneler de bulunuyor ve onlar da aynı sorunu yaşıyor. Bölgedeki teknik arıza kaydı nedeniyle neredeyse her gün teknik ekip geliyor ancak her seferinde herhangi bir sonuca varmadan ayrılıyor. Bugün de ekip telefonla arayarak “Evde misiniz, internetinizi kontrol etmeye geldik” dedi, 20 dakika içinde evde olacağımızı ilettik ve tam o süre içinde geldik fakat ekibin gittiğini gördük. Biz 10 gündür çözüm için beklerken teknik ekibin bu kadar kısa süre bile beklememesi ve sonrasında geri dönüş yapacak kimseye ulaşamamamız, hatta operatöre dahi bağlanamamamız kabul edilebilir değil. Daha önce salı günü 18.00–20.00 saatleri arasına randevu verilmiş olmasına rağmen o gün de ekip hiç gelmedi.

TurkNet uygulaması üzerinden defalarca durumu bildirdim, ancak herhangi bir somut çözüm veya tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Telefonla aradığımda yalnızca otomatik cevap sistemi devreye giriyor ve bir müşteri temsilcisine bağlanamadan konuşma sonlanıyor. Uygulama içindeki yapay zeka desteği de belli bir noktadan sonra yardımcı olamıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve sorunların 10 gün boyunca çözülememesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.

Kesinti süreleri bu kadar uzayabilirken, faturalar ve ödemeler konusunda aynı esnekliğin gösterilmeyeceğini bilmek ayrıca rahatsız edici. İnternet hizmeti bu şekilde aksarken, ücretin tam ve zamanında tahsil edilmesinin beklenmesi adaletsiz bir durum yaratıyor.

Müşteri hizmetlerine erişimin sağlanmasını, bölgemdeki altyapı sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini, yaşadığım uzun süreli ve sık kesintiler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte kullanamadığım hizmet için faturama yansıyacak bedellerde hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Hizmet numaram 4720516’dır.