Bahçelievler'de TurkNet Gigafiber İnternet Kesintisi Uzun Süre Çözülmedi, Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir TurkNet gigafiber internet abonesiyim. İstanbul Bahçelievler Soğanlı Mahallesi bölgesinde yaklaşık bir aydır ciddi bir internet kesintisi yaşıyorum. Sistemlerinde durum “Genel Arıza” ve "Çevrim Dışı" olarak görünmesine rağmen, sorun neredeyse bir aydır çözülemiyor.

Bu süre içinde 2–3 günde bir sadece birkaç saatliğine internet verilip ardından bağlantı tekrar kesiliyor ve sanki her seferinde yeni bir sorun oluşmuş gibi davranılıyor. Oysa sorun başından beri aynı ve kalıcı olarak giderilmiyor. Hem iş hem günlük kullanım açısından büyük mağduriyet yaşıyoruz.

Telefon, online işlemler ve e‑posta dahil tüm kanallardan defalarca kez TurkNet ile iletişime geçmeye çalıştım. Ancak net ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım, süreç son derece lakayıt ve ciddiyetsiz ilerliyor. Bir altyapı arızasının bu kadar uzun süre giderilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Müşteri numaram 2473373’tür. İnternet hizmeti alamadığım sürelerin ücret iadesinin yapılmasını ve öncelikle bu bölgesel altyapı sorununun kalıcı olarak, bir an önce çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca yeni TurkNet hizmeti almayı planlayan müşterilerin de bu tür altyapı sorunlarında firmanın ilgisiz tutumunu bilmesini isterim.