Babamın Evinde Sürekli IP Kopması Ve Uzun Süreli İnternet Kesintileri Nedeniyle Maddi Mağduriyet

TurkNet üzerinden hem kendi evimde hem de İstanbul Bahçelievler’de yaşayan babamın evinde internet hizmeti kullanıyorum. Özellikle babamın evindeki internet bağlantısında 28 Haziran’dan bu yana sürekli IP kopması yaşanıyor ve bağlantı sık sık tamamen kesiliyor.

Yaklaşık birer hafta arayla tekrar eden bu arızalar, her seferinde iki‑üç gün boyunca internetin hiç kullanılamamasına neden oluyor. Her seferinde TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşıp arıza kaydı oluşturuyorum; 103081570 ve 103099554 numaralı kayıtlar da bunlardan bazıları. Görüşmelerde “sorununuz giderilecektir” denilmesine rağmen uzun süre boyunca internetimiz olmuyor, bu süreçte kendi internetimizi kullanmak zorunda kaldığımız için ciddi maddi kaybımız oluşuyor. Tüm bu mağduriyete rağmen faturadan sadece sembolik denilebilecek çok küçük tutarlar düşülüyor.

Abonelik aşamasında çok çeşitli vaatler sunulmasına karşın, yaşadığımız sürekli bağlantı sorunlarında aynı ilgi ve hassasiyeti göremiyoruz ve bu durumun normalmiş gibi karşılanmasından rahatsızlık duyuyoruz. Babamın evindeki internet bağlantısında yaşanan IP kopması ve uzun süreli kesinti problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini, yaşadığımız mağduriyet nedeniyle faturalarımıza anlamlı bir indirim ya da iade uygulanmasını ve mümkünse ek internet tanımlanmasını; ya da bu süre zarfında kullanmak zorunda kaldığımız internet ücretinin tarafımıza ödenmesini talep ediyorum.