Altyapı Uygun Deyip 1000 Mbps Pakete Geçirildi, İnternet Çalışmıyor Ve Destek Yok

Ankara Etimesgut’ta ikamet ediyorum. Yaklaşık bir hafta önce TurkNet’ten altyapımın 1000 Mbps hıza uygun olduğu yönünde SMS aldım ve buna güvenerek başvuruda bulundum. Sonrasında modemim değiştirildi ve TurkNet 1000 Mbps pakete geçişim yapıldı. Hizmetim 4362145 numaralı müşteri numarası ile kayıtlıdır.

TurkNet’e geçtikten sonra ise son 5 gündür pek çok uygulamaya hiç giremiyorum. Hızlı ve sorunsuz internet kullanmak için geçiş yapmışken, şu an elimdeki önceki hızlı internetten de olmuş durumdayım. Uygulamalar açılmıyor, ekranda sürekli servis bağlantı hatası uyarıları görüyorum.

Destek kaydı açtığımda birkaç teknik işlem yapmam gerektiği söylendi. Evime teknik destek gönderilip hattın yerinde kontrol edilmesini defalarca talep etmeme rağmen ekip gönderemeyeceklerini ilettiler. Tüm işlemleri Windows üzerinden kendimin yapmak zorunda olduğum, başka bir alternatif sunulamayacağı, arkadaş yönlendirmesi dahi yapılamayacağı söylendi. Bilgisayarıma Windows yükleyemediğimi, farklı bir çözüm yolu veya destek istediğimi belirtmeme rağmen “Bu işlemi yapmak zorundasınız, aksi halde size destek gönderemeyiz, şikayetinizi de geçersiz sayarız” denildi.

Altyapımın uygun olduğu söylenerek 1000 Mbps pakete geçirildiğim halde uygulamalara dahi giremeyecek durumdayım ve bir muhatap bulamıyorum. Evime teknik ekibin gönderilerek hattımın ve kurulumun yerinde detaylı şekilde kontrol edilmesini, sorunun tamamen çözülmesini veya çözülemiyorsa mağduriyetimi giderecek şekilde önceki sorunsuz internet durumuma döndürülmeyi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Şikayet sahibi olarak ismimin metinde yalnızca adım şeklinde görünmesini istiyorum.